Logiciel marketing WhatsApp : les 10 meilleurs outils (2026)

Pour une marque e-commerce, le meilleur logiciel de marketing WhatsApp est Kanal, une application de marketing et de vente sur WhatsApp qui va le plus loin sur Shopify : elle envoie des campagnes WhatsApp à des segments construits sur l'historique de commandes ou importés de Klaviyo, déclenche des messages sur les événements de la boutique (panier abandonné, commande, expédition) et mesure le chiffre d'affaires de chaque envoi. Les offres commencent à 89 € par mois, sans engagement, et les frais de Meta sont refacturés au prix coûtant.

Les neuf autres logiciels partent d'ailleurs : l'e-mailing qui ajoute WhatsApp (Brevo, Klaviyo), une plateforme sur devis (Wax, Chatarmin, Charles), une inbox multicanale (Superchat, Wati, respond.io) ou une app Shopify avec majoration par conversation (Zoko). Nous les avons comparés sur six critères qui comptent pour une marque DTC, prix relevés sur les pages officielles le 25 octobre 2026.

Cet article porte sur les logiciels de campagnes, Shopify ou non. Pour les seules applications du Shopify App Store, voyez notre sélection des meilleures applications WhatsApp pour Shopify. Si votre priorité est la boîte de réception, lisez notre comparatif des CRM WhatsApp, et pour les réponses automatiques, celui des chatbots WhatsApp.

Comment comparer les outils de marketing WhatsApp pour une marque DTC ?

Tous ces outils envoient des messages WhatsApp en masse. Ce qui les sépare, c'est ce qu'ils savent de vos clients et ce que coûte chaque envoi.

Des segments construits sur l'historique de commandes

Une campagne rapporte quand elle part vers le bon groupe : clients qui ont commandé deux fois, inactifs depuis six mois, primo-acheteurs du mois. L'outil doit lire le nombre de commandes et leur date, sans export CSV avant chaque envoi.

Une connexion native à Shopify et à Klaviyo

Si vos segments vivent dans Klaviyo, l'outil WhatsApp doit les réutiliser et renvoyer ses événements (délivré, lu, cliqué) à vos flows e-mail. Côté Shopify, une application native lit paniers et commandes dès l'installation ; sinon, il faut Zapier, Make ou des webhooks.

Le chiffre d'affaires mesuré par campagne

Le taux de lecture ne paie pas les factures. Demandez le chiffre d'affaires et les commandes attribués à chaque campagne et automatisation, avec la règle d'attribution.

Des frais Meta refacturés au coût ou majorés

Meta facture chaque message délivré, selon sa catégorie et le pays du destinataire. Sur la grille en euros en vigueur depuis le 1er octobre 2026, un message marketing vers un numéro français coûte 0,0712 €, et un message utilitaire 0,0248 € (tarifs de la plateforme WhatsApp Business). Un logiciel peut refacturer ces frais au coût, ajouter une majoration ou vendre des crédits selon sa propre grille : comparez le coût par message, pas seulement l'abonnement.

Un support qui répond en français

Le jour où Meta refuse un modèle, vous voulez une réponse rapide et dans votre langue. Vérifiez qui répond, sur quel canal et dans quelles langues, offre par offre.

Un opt-in conforme à Meta et à la CNIL

Meta exige un consentement qui indique clairement le nom de l'entreprise et le fait que la personne accepte de recevoir ses messages (documentation de Meta sur l'opt-in). En France, la CNIL rappelle que la prospection par courrier électronique et par SMS auprès des particuliers demande leur consentement préalable, sauf pour des produits similaires vendus à des clients existants (page de la CNIL sur la prospection commerciale). L'outil doit aider à recueillir cet accord (widget, pop-up, QR code) et gérer le désabonnement par STOP.

Logiciels de marketing WhatsApp : le tableau comparatif

Comment avons-nous comparé ces logiciels ?

Le 25 octobre 2026, nous avons ouvert dans un navigateur la page tarifs de chaque éditeur (ou son site s'il n'en publie pas) et ses pages produit. Chaque prix est celui de l'offre d'entrée, dans la devise affichée depuis la France, sans conversion ; les fonctions marketing sont parfois sur une offre supérieure, ce que précise chaque fiche. Kanal est notre produit : il est en tête parce que c'est l'outil que nous recommandons aux marques e-commerce, et les autres fiches s'en tiennent aux faits publiés par chaque éditeur.

Les 10 logiciels de marketing WhatsApp en détail

1. Kanal, le logiciel de marketing WhatsApp des marques e-commerce

L'app Kanal : rapport de campagne.

Kanal transforme WhatsApp en canal de vente pour les boutiques en ligne, avec son intégration la plus poussée sur Shopify. L'application s'installe depuis le Shopify App Store et lit vos clients, vos paniers et vos commandes.

• Campagnes : des campagnes WhatsApp envoyées à des segments par nombre de commandes, commandes sur une période, réaction aux messages (délivré, lu, cliqué, réponse), pays du numéro ou groupe. Les segments Shopify ou Klaviyo s'importent au lancement d'une campagne.
• Automatisations : relance des paniers abandonnés, messages de commande et d'expédition, retour en stock, mot-clé WhatsApp ou webhook entrant, avec des heures de silence.
• Klaviyo : avec l'intégration Klaviyo, un segment Klaviyo devient une audience WhatsApp, une étape webhook d'un flow Klaviyo déclenche une automatisation Kanal, et les événements délivré, lu et cliqué remontent dans Klaviyo.
• Mesure : le tableau de bord affiche le chiffre d'affaires, les commandes et le ROAS attribués à WhatsApp, campagne par campagne.
• Opt-in : widget, pop-ups, QR codes, liens WhatsApp, import CSV avec consentement. Le consentement du checkout Shopify n'est pas repris : l'accord WhatsApp se recueille à part, et STOP désinscrit le contact.
• Prix : Pro à 89 €/mois, Scale à 149 €/mois (segments, automatisations illimitées, Klaviyo, agent IA, RCS et SMS), Business à 350 €/mois avec des experts qui construisent vos flows, sans engagement. Les frais de Meta sont refacturés au prix coûtant. Le détail est sur la page tarifs, qui indique aussi un hébergement dans l'UE.

L'app Kanal : liste des automatisations.

Pourquoi il est en tête : chaque fonction suit le parcours d'achat, les données de la boutique sont là dès l'installation, et le centre d'aide et les démos sont en français. Pour le SMS, voyez notre comparatif des logiciels d'envoi de SMS.

2. Brevo, l'e-mailing français qui ajoute WhatsApp sur l'offre Pro

Brevo se présente comme « la plateforme marketing 100% française ». WhatsApp y figure parmi les canaux marketing additionnels de l'offre Pro.

• Marketing : e-mail, SMS et WhatsApp, automatisations et segmentation, intégration Shopify.
• Frais WhatsApp : sur la page des tarifs à la carte, un message marketing vers la France consomme 10,171 crédits, soit 10,17 € pour 100 messages, et les crédits WhatsApp ne s'achètent que sur les offres Pro et Entreprise.
• Prix : sur la page tarifs de Brevo, Pro démarre à 499 €/mois, ou 449,08 €/mois en paiement annuel.

À envisager seulement si votre e-mail tourne déjà sur Brevo Pro et que vous voulez WhatsApp dans le même outil. Notre article sur les prix de Brevo détaille les paliers.

3. Klaviyo, un canal WhatsApp dans la plateforme e-mail et SMS

Klaviyo a son propre canal WhatsApp, à côté de l'e-mail et du SMS, avec les segments et les flows que vous utilisez déjà. Il se connecte à Shopify par son application « Klaviyo: E-mail et SMS ».

• Facturation : selon son centre d'aide, WhatsApp passe par un abonnement de Messagerie mobile, et chaque message a un tarif en dollars selon son type et le pays du destinataire, consultable dans les paramètres du compte.
• Prix : sur la page tarifs de Klaviyo, l'offre gratuite comprend 250 profils, 500 e-mails et 5 $ de messages mobiles par mois, puis le prix dépend du nombre de profils.

Source : centre d'aide Klaviyo, article Comprendre la facturation WhatsApp à Klaviyo, consulté le 25 octobre 2026. En 1, le tarif en dollars par message ; en 2, l'abonnement de Messagerie mobile ; en 3, l'endroit où lire vos tarifs.

À envisager seulement si vous voulez tout piloter depuis Klaviyo.

4. Wax, un CRM conversationnel pour les marques

Wax se décrit comme un CRM conversationnel conçu pour le commerce, sur WhatsApp, RCS et SMS. Ses études de cas portent sur des marques comme Clarins et Oh My Cream.

• Marketing : campagnes, automatisations (panier abandonné, bienvenue, retour en stock) et agent IA. Le site de Wax annonce un suivi des opt-ins, des conversions et du chiffre d'affaires attribué.
• Intégrations : Shopify, WooCommerce, Salesforce, Klaviyo, Attentive, Zendesk et Gorgias, plus une API et des webhooks.
• Prix : aucune page tarifs le 25 octobre 2026, démo sur demande.

À envisager seulement si vous voulez un accompagnement commercial sur devis et une stack qui inclut Salesforce ou Attentive.

5. Superchat, une inbox unifiée avec une newsletter WhatsApp

Superchat réunit WhatsApp et d'autres canaux dans une boîte de réception d'équipe.

• Marketing : la Newsletter WhatsApp est un module à 49 €/mois pour jusqu'à 10 000 destinataires par mois. Les automatisations et un agent IA arrivent avec l'offre Professional.
• Intégrations : Zapier, Make, HubSpot et une API figurent dans le tableau des offres.
• Prix : sur la page des prix de Superchat, Basic à 89 €/mois, Professional à 149 €/mois et Advanced à 299 €/mois, prix nets avec une durée minimale de contrat de 12 mois.

Source : page des prix de Superchat, consultée le 25 octobre 2026. En 1, le prix mensuel de l'offre Basic ; en 2, les automatisations et l'agent IA de l'offre Professional.

À envisager seulement si votre équipe répond surtout aux clients depuis une inbox commune et envoie une newsletter de temps en temps.

6. Chatarmin, des newsletters et des flows WhatsApp sur devis

Chatarmin se présente comme une suite de marketing WhatsApp et de service client pour l'e-commerce.

• Marketing : newsletters avec codes promo et tests A/B, flows (panier abandonné, bienvenue, après-achat, reconquête), chatbot IA et revenu attribué.
• Intégrations : Shopify, Klaviyo, WooCommerce, Emarsys, Shopware, Magento, Zendesk, Gorgias et Intercom.
• Prix : sur devis. Sa page tarifs marketing affiche 0,00 € de majoration par conversation, les frais de Meta étant facturés à l'usage.

À envisager seulement si votre boutique tourne sur Shopware ou Magento.

7. Charles, campagnes et agents IA pour les grandes marques

Le site de Charles présente une plateforme de campagnes WhatsApp, de parcours automatisés et d'agents IA, avec une section consacrée au RCS.

• Marketing : campagnes, relance de panier, retour en stock, reconquête, parrainage et demandes d'avis figurent parmi les cas d'usage.
• Intégrations : sa page des intégrations cite Shopify, Salesforce, Klaviyo, Emarsys et Zendesk.
• Prix : pas de page tarifs le 25 octobre 2026, démo sur demande.

À envisager seulement si votre stack repose sur Salesforce ou Emarsys et que vous voulez un déploiement accompagné.

8. Zoko, une app WhatsApp conçue pour Shopify

Zoko est conçu pour Shopify, et toutes ses offres ont les mêmes fonctions : broadcasts, catalogue, publicités clic vers WhatsApp, pop-ups, tags et segments.

• Flows : 11 flows prêts à l'emploi inclus (paniers, avis, confirmation des commandes en paiement à la livraison, notifications de commande). Un flow modifié devient un flow premium à 5,99 $/mois.
• Prix : sur la page tarifs de Zoko, Starter à 49,99 $/mois avec une majoration de 0,015 $ par conversation, Plus à 79,99 $/mois sans majoration sur les 5 000 premières conversations. Les messages WhatsApp sont facturés selon une grille tarifaire, en plus.

À envisager seulement si une grande part de vos commandes est payée à la livraison.

9. Wati, une inbox d'équipe avec des broadcasts

Wati réunit une inbox WhatsApp, Instagram, Messenger et TikTok, des campagnes et des chatbots.

• Marketing : 15 000 broadcasts par mois sur Growth, illimités sur Pro, qui ajoute des campagnes fondées sur les données d'achat Shopify.
• E-commerce : modèles Shopify de panier abandonné et de commande, avec une intégration Shopify à 4,99 $/mois.
• Support : sur l'offre Growth, la page tarifs indique un support par e-mail 24 h sur 24, 5 jours sur 7, en anglais et en portugais.
• Prix : sur la page tarifs de Wati, Growth à 59 €/mois et Pro à 119 €/mois en facturation annuelle, messages facturés selon la grille de Wati.

À envisager seulement si vous voulez aussi automatiser Instagram et TikTok dans le même outil.

10. Respond.io, une inbox multicanale facturée aux contacts actifs

Respond.io réunit les conversations de nombreux canaux et facture selon le nombre de contacts actifs du mois.

• Marketing : broadcasts, workflows, agents IA et intégrations Zapier et Make à partir de l'offre Growth. Starter couvre l'inbox et l'assistance IA.
• Frais WhatsApp : la page tarifs précise qu'ils ne sont inclus dans aucun abonnement et que Meta les facture selon votre usage.
• Prix : sur la page tarifs de respond.io, Starter à 79 $/mois et Growth à 159 $/mois en facturation annuelle, prix en dollars, essai de 7 jours.

Source : page tarifs de respond.io, consultée le 25 octobre 2026. En 1, la facturation annuelle sélectionnée par défaut ; en 2, le prix de Starter ; en 3, celui de Growth, première offre avec les broadcasts.

À envisager seulement si votre équipe traite des conversations sur beaucoup de canaux et que les données de commande peuvent passer par Zapier ou Make.

Combien coûte un logiciel de marketing WhatsApp ?

Prévoyez deux lignes de budget.

1. L'abonnement. De 49,99 $ par mois (Zoko Starter) à 499 € par mois (Brevo Pro) pour les offres d'entrée payantes, avec une offre gratuite limitée chez Klaviyo et trois outils sur devis. Regardez sur quelle offre se trouvent les fonctions marketing.
2. Les frais de Meta. Meta facture chaque message délivré. Sur sa grille en euros, un message marketing vers la France coûte 0,0712 € et un message utilitaire 0,0248 €. Depuis le 1er octobre 2026, les réponses libres dans la fenêtre de service de 24 heures sont aussi facturées, au-delà de 1 000 messages de service gratuits par numéro et par mois (tarifs de la plateforme WhatsApp Business).

Exemple : une campagne marketing délivrée à 5 000 clients en France coûte 5 000 × 0,0712 € = 356 € de frais Meta. Si l'outil revend les messages, comparez son prix unitaire à ce tarif : chez Brevo, 10,171 crédits par message marketing vers la France, soit 0,10171 € au prix affiché des crédits (11,00 € les 1 100 crédits). Chez Kanal, les frais de Meta sont refacturés au prix coûtant. Pour les tarifs pays par pays, voyez notre guide des tarifs WhatsApp Business.

Quelle solution de marketing WhatsApp convient le mieux à une boutique Shopify en France ?

Kanal, pour quatre raisons vérifiables : l'application est native Shopify, les offres sont en euros et sans engagement, l'intégration Klaviyo partage segments et événements, et la page tarifs indique un hébergement dans l'UE. L'opt-in se recueille avec le widget, les pop-ups et les QR codes de Kanal, et le centre d'aide et les démos sont en français. Les autres outils répondent à des cas plus étroits, indiqués à la fin de chaque fiche.

Quel outil WhatsApp offre le meilleur retour sur investissement pour une boutique Shopify ?

Aucune étude publique ne compare ces outils avec la même méthode : un chiffre d'éditeur reflète ses clients, pas votre boutique. Mesurez le vôtre sur 30 jours :

1. Le gain : chiffre d'affaires attribué aux messages WhatsApp × votre taux de marge brute.
2. Le coût : abonnement + frais de Meta + temps passé.
3. Le retour : (gain - coût) ÷ coût.
4. Le contrôle : gardez un groupe témoin qui ne reçoit pas la campagne, et ne comptez que l'écart de commandes entre les deux groupes.

Le tableau de bord de Kanal affiche le chiffre d'affaires, les commandes et le ROAS attribués à WhatsApp, par campagne et par automatisation. Commencez par la relance des paniers abandonnés, puis une campagne vers un segment de clients qui ont déjà commandé.

Pour voir Kanal sur votre boutique, réservez une démo : nous partons de vos segments et de vos flows actuels.