Message automatique WhatsApp : comment l'activer

Comment activer le message d'absence sur WhatsApp Business ?

Quand le message d'absence est activé, les personnes qui vous écrivent reçoivent automatiquement un texte qui leur indique que vous n'êtes pas disponible. Vous choisissez à quel moment il part et qui le reçoit.

Message d'absence : les étapes sur Android

1. Ouvrez l'onglet Outils, puis touchez Message d'absence.
2. Activez Envoyer un message d'absence.
3. Sous Message d'absence, touchez le texte pour le modifier, puis OK.
4. Touchez Planifier et choisissez le moment de l'envoi (voir le tableau ci-dessous). Pour un message ponctuel à heure fixe, voyez comment programmer un message WhatsApp.
5. Touchez Destinataires et choisissez qui reçoit le message.
6. Touchez Enregistrer.

Message d'absence : les étapes sur iPhone

1. Ouvrez l'onglet Outils, puis touchez Message d'absence.
2. Activez Envoyer un message d'absence.
3. Sous Message, touchez le texte pour le modifier, puis Enregistrer.
4. Touchez Planifier et choisissez le moment de l'envoi.
5. Touchez Destinataires et choisissez qui reçoit le message.

Source : page d'aide de WhatsApp « Comment utiliser des messages d'absence », versions Android et iPhone, relevée le 7 octobre 2026.

L'option En dehors des horaires d'ouverture n'est proposée que si votre profil professionnel contient des horaires. Pour les renseigner, ouvrez l'onglet Outils, touchez Profil, puis le champ Horaires d'ouverture (page d'aide sur le profil professionnel). Comme pour le message d'accueil, le téléphone doit être connecté à Internet pour que le message d'absence parte.

Exemple de message d'absence :

Merci pour votre message. Notre équipe répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris). Si votre question concerne une commande, indiquez son numéro dans votre prochain message : nous la traitons dès l'ouverture.

Nos 40 modèles de messages d'absence WhatsApp couvrent les week-ends, les jours fériés et les périodes de forte activité.

Comment créer des réponses rapides sur WhatsApp Business ?

Les réponses rapides ne partent pas toutes seules : ce sont des messages enregistrés, que vous appelez avec un raccourci pour ne pas retaper la même réponse. Elles peuvent contenir une image ou une vidéo, sauf sur WhatsApp Web et Desktop, où les fichiers médias ne sont pas pris en charge dans les réponses rapides.

1. Ouvrez l'onglet Outils, puis touchez Réponses rapides.
2. Touchez l'icône d'ajout (un signe plus dans un cercle).
3. Touchez Message sur Android, ou Saisir un message sur iPhone, et rédigez le texte.
4. Touchez Raccourci et choisissez le raccourci clavier.
5. Touchez Enregistrer.

Pour envoyer une réponse rapide, ouvrez une discussion et tapez « / » dans le champ de saisie : la liste de vos réponses s'affiche, y compris celles que l'application crée d'elle-même à partir de votre profil professionnel (vos horaires ou votre adresse, par exemple). Choisissez-en une, modifiez-la si besoin, puis envoyez.

Sources : pages d'aide de WhatsApp « Comment utiliser les réponses rapides » (Android, iPhone) et « Impossible d'enregistrer ou de récupérer les réponses rapides », relevées le 7 octobre 2026.

Exemple : le raccourci /retour peut appeler ce texte.

Vous souhaitez renvoyer un article ? Répondez à ce message avec votre numéro de commande : nous vous envoyons la marche à suivre.

Et la réponse automatique par IA dans l'application ?

Dans certains pays et pour certaines entreprises, l'onglet Outils contient une entrée Agent IA. Il s'agit de Meta Business Agent, un service d'IA de Meta qui répond aux clients à partir de ce que vous lui donnez à apprendre : vos anciennes discussions, votre catalogue, des documents ou votre site web. Vous réglez où il répond : dans toutes les nouvelles discussions individuelles, seulement avec les personnes absentes de vos contacts, ou seulement dans les discussions lancées depuis vos publicités. Si l'entrée n'apparaît pas, la fonction n'est pas encore disponible pour votre entreprise (page d'aide « Comment configurer Meta Business Agent », relevée le 7 octobre 2026).

Notre guide du Meta Business Agent détaille son fonctionnement et sa facturation.

Pourquoi mon message automatique ne s'envoie-t-il pas ?

WhatsApp liste les vérifications à faire quand un message d'accueil activé ne part pas (page d'aide sur les messages d'accueil, relevée le 7 octobre 2026) :

1. Meta Business Agent. S'il est connecté, il faut le retirer pour retrouver le message d'accueil.
2. Le réglage Destinataires. Avec N'envoyer qu'à... ou Tout le monde à l'exception de..., certains contacts ne reçoivent pas le message.
3. La date du dernier échange. Le contact vous a peut-être écrit il y a moins de 14 jours.
4. L'option elle-même. Désactivez Envoyer un message d'accueil, attendez un instant, puis réactivez-la.
5. La version de l'application. Installez la dernière version de WhatsApp Business.
6. Le téléphone. Un redémarrage peut régler un problème temporaire d'envoi.

Pour le message d'absence, vérifiez d'abord l'option choisie dans Planifier, puis la connexion du téléphone à Internet.

Peut-on mettre un message automatique sur WhatsApp classique ?

Pas avec les outils décrits ci-dessus : WhatsApp les présente comme des fonctions de WhatsApp Business, une application distincte de WhatsApp Messenger. WhatsApp précise que si vous n'êtes pas une entreprise, vous n'avez pas besoin de WhatsApp Business (page d'aide « À propos de WhatsApp Business »).

Deux pistes sont à écarter :

• Les outils qui envoient des messages à votre place depuis un compte personnel. Dans ses conseils d'utilisation responsable, WhatsApp demande de ne pas envoyer de messages automatiques ou en masse, et prévient que le compte peut être bloqué (page d'aide « Comment utiliser WhatsApp de manière responsable »).
• Les versions modifiées de WhatsApp. WhatsApp les range parmi les applications non officielles, dont GB WhatsApp et FM WhatsApp, juge leur usage contraire à ses conditions d'utilisation et indique que le compte peut être banni temporairement ou définitivement (page d'aide « À propos des applications non officielles »).

Ce que vous pouvez faire : passer votre numéro sur WhatsApp Business. L'application reconnaît le numéro utilisé dans WhatsApp Messenger et vous demande l'autorisation d'accéder à l'historique des discussions et aux médias. WhatsApp recommande de faire une sauvegarde avant, et signale que les contacts enregistrés seulement dans WhatsApp ne sont pas encore pris en charge par WhatsApp Business : enregistrez-les d'abord dans le carnet d'adresses du téléphone (page d'aide sur le transfert du compte). Chaque application est associée à un numéro de téléphone : WhatsApp indique qu'on ne peut pas utiliser les deux en même temps, mais qu'on peut passer de l'une à l'autre.

Que change la plateforme WhatsApp Business (l'API) ?

WhatsApp présente son application Business comme un outil pour les petites entreprises, à utiliser depuis un seul appareil. Pour de plus grands volumes de conversations, la même page renvoie vers la plateforme WhatsApp Business, à laquelle une entreprise accède directement ou par un fournisseur de solutions (page d'aide « À propos des produits WhatsApp Business »). Il n'y a plus d'onglet Outils : un logiciel connecté à la plateforme envoie les messages, dans le cadre fixé par Meta.

• Pour répondre : la fenêtre de 24 heures. Quand un client vous écrit, une fenêtre de service client de 24 heures s'ouvre, et elle repart pour 24 heures à chaque nouveau message de sa part. Tant qu'elle est ouverte, le logiciel peut répondre librement, sans modèle (documentation de Meta sur les messages de service, relevée le 7 octobre 2026). La politique de messagerie WhatsApp Business autorise l'automatisation de ces réponses, à condition de prévoir une voie de recours rapide, claire et directe : transfert vers un conseiller dans la discussion, numéro de téléphone ou adresse e-mail, par exemple.
• Pour écrire en premier : les modèles de message. En dehors de cette fenêtre, seul un modèle de message approuvé par Meta peut être envoyé. Chaque modèle appartient à une catégorie : marketing, utilitaire ou authentification (documentation de Meta sur les modèles).
• L'accord du client. Meta exige d'avoir obtenu l'accord (opt-in) du destinataire avant de lui écrire, avec une demande qui nomme clairement l'entreprise (documentation de Meta sur l'opt-in).
• La facturation. Meta facture les messages distribués, de l'entreprise vers le client, selon la catégorie du message et le pays du destinataire. Les réponses libres envoyées dans la fenêtre de 24 heures sont des messages de service : depuis le 1er octobre 2026, chaque numéro en reçoit 1 000 gratuits par mois, et Meta facture à partir du 1 001e (page tarifs de la plateforme WhatsApp Business, mise à jour le 30 septembre 2026 et relevée le 7 octobre 2026).

Des messages déclenchés par les événements de la boutique

Sur la plateforme, le déclencheur n'est plus seulement l'arrivée d'un message : c'est aussi un événement de votre boutique. Shopify, par exemple, prévient les applications qui s'y sont abonnées quand une commande est créée, au moyen de webhooks qu'une application peut utiliser pour déclencher une action (documentation de Shopify sur les webhooks). L'application envoie alors le modèle prévu pour cet événement.

Les catégories des deux premières lignes sont celles de l'exemple de facturation publié par Meta sur sa page tarifs, relevée le 7 octobre 2026.

L'équivalent du message d'accueil sur la plateforme

Meta propose deux composants de conversation à activer sur un numéro : des amorces (« ice breakers »), des phrases que le client peut toucher la première fois qu'il ouvre la discussion, et des commandes, qu'il voit en tapant « / ». Un numéro accepte 4 amorces au maximum, de 80 caractères au plus chacune, sans emoji (documentation de Meta sur les composants de conversation, relevée le 7 octobre 2026). Dans ses conseils de qualité, Meta recommande aussi d'éviter les messages de bienvenue ouverts : mieux vaut proposer tout de suite deux ou trois choix précis.

Pour choisir entre l'application et la plateforme, lisez notre comparatif WhatsApp Business app ou API. Pour rédiger des modèles prêts à soumettre à Meta, voyez nos exemples de templates WhatsApp Business. Et si vous voulez que les réponses elles-mêmes soient automatiques, notre guide explique comment fonctionne un bot WhatsApp.

Comment Kanal automatise-t-il les messages WhatsApp d'une boutique Shopify ?

Kanal est une application de marketing et de vente WhatsApp pour les boutiques Shopify, connectée à la plateforme officielle WhatsApp Business. Ses automatisations se déclenchent sur les événements Shopify (commandes, paiements commencés, inscriptions, tags) et envoient le message prévu : relance de panier abandonné, notification de commande, alerte de retour en stock, demande d'avis. Vous créez vos modèles dans Kanal, vous les soumettez à Meta et vous suivez leur validation au même endroit. Kanal recueille l'accord des clients au moment du paiement et sur le site, et gère les désinscriptions.

Quand un client répond, son message arrive dans une boîte de réception partagée, où le chatbot IA ou votre équipe prend le relais. Pour voir ces automatisations sur votre boutique, réservez une démo.