Là où un bot scripté fait circuler les gens dans des menus, un agent IA tient la conversation elle-même : il comprend les questions libres, s'appuie sur les produits, les politiques et les données de commande de la boutique, et décide de la meilleure étape suivante, réponse, recommandation ou relais vers un humain.
En e-commerce, l'agent couvre les moments que les marchands ne peuvent pas couvrir : réponses instantanées à deux heures du matin, objections avant-vente traitées avant que le visiteur ne parte, questions de taille ou de compatibilité résolues depuis les vraies données produit.
Kanal propose un agent IA pour les boutiques Shopify, entraîné sur le catalogue et les politiques du marchand. Il répond sur WhatsApp en quelques secondes, recommande des produits et rend la main à l'équipe quand un humain doit reprendre le fil.
