Les messages de session sont les réponses qu'une entreprise envoie pendant qu'une fenêtre de service client est ouverte, c'est-à-dire dans les 24 heures qui suivent le dernier message ou appel du client. Ils peuvent contenir tout contenu pris en charge : texte, images, documents, boutons ou listes interactifs.
Ils s'opposent aux messages de modèle, requis pour démarrer une conversation ou pour contacter un client une fois la fenêtre de 24 heures fermée.
Côté prix, Meta n'a pas facturé les messages de service entre le 1er novembre 2024 et le 30 septembre 2026. Depuis le 1er octobre 2026, chaque numéro de téléphone professionnel dispose de 1 000 messages de service gratuits par mois, non reportables, et Meta facture à partir du 1 001e au tarif publié pour le marché du destinataire. Les réponses envoyées dans une fenêtre de point d'entrée gratuit, après un clic sur une publicité qui renvoie vers WhatsApp, restent gratuites.
Les messages de session sont au cœur du support et de la vente conversationnelle. Dans Kanal, ils partent d'une boîte de réception d'équipe ou du chatbot IA, et le guide des tarifs WhatsApp Business détaille le coût de chaque message.
