Les messages de session sont les réponses qu'une entreprise envoie pendant qu'une fenêtre de service client est ouverte. Ils peuvent contenir n'importe quel contenu : texte, images, documents, boutons, car le client a écrit en premier récemment.
Ils s'opposent aux messages de modèle, requis pour démarrer une conversation ou pour contacter un client une fois la fenêtre de 24 heures fermée.
Les messages de session sont au cœur du support et de la vente conversationnelle, où un agent ou un chatbot répond en temps réel. Leur facturation suit les règles de tarification par conversation en vigueur sur le marché du client.
