Le commerce conversationnel remplace la page web statique par un dialogue. Les clients posent des questions, reçoivent des recommandations, voient les produits et finalisent un achat, le tout dans le même fil.
WhatsApp est un terrain naturel pour cela : il associe la messagerie à un catalogue, à des boutons et listes interactifs et aux Flows pour les étapes structurées, de sorte qu'un parcours d'achat complet reste dans l'application.
Pour les marchands, la valeur est une expérience personnelle et fluide qui améliore la conversion et construit une relation durable. Il fond marketing, vente et support en une seule conversation continue.
