Meta les appelle « ads that click to WhatsApp » (CTWA). Elles se créent dans les outils publicitaires de Meta comme n'importe quelle publicité, avec WhatsApp pour destination : un toucher sur le bouton ouvre une conversation avec l'annonceur.
Comme le client écrit en premier, une fenêtre de service client de 24 heures s'ouvre. Si l'entreprise répond dans cette fenêtre, la réponse n'est pas facturée et ouvre une fenêtre de point d'entrée gratuit, qui peut rester ouverte jusqu'à 7 jours : pendant cette durée, Meta ne facture pas les messages marketing, utilitaires, d'authentification ou de service envoyés à cette personne. Cela vaut quand la personne a cliqué depuis l'application WhatsApp sur Android ou iOS, pas depuis les applications de bureau ou web.
La publicité elle-même se paie comme toute publicité Meta, et la conversation ne remplace pas un opt-in : l'entreprise a toujours besoin de l'accord de la personne pour lui envoyer des modèles par la suite.
En e-commerce, ces publicités transforment le budget publicitaire en conversations : capter le contact, répondre aux questions et accompagner l'acheteur jusqu'à la commande. Le guide des publicités Click-to-WhatsApp couvre la mise en place et la mesure.
