La politique de WhatsApp impose aux entreprises de recueillir un consentement clair avant de contacter quiconque. Le client doit comprendre qu'il accepte de recevoir des messages de cette entreprise précise sur WhatsApp.
Le consentement peut être recueilli presque partout : une case à cocher au paiement, un widget de site, un formulaire, un QR code ou une réponse à un premier message. L'opt-in doit nommer explicitement WhatsApp et l'entreprise.
Un opt-in valide protège la délivrabilité. Contacter des personnes qui n'ont jamais consenti entraîne des blocages et des signalements, ce qui baisse la note de qualité du numéro et peut réduire les limites d'envoi.
