Chaque fois qu'un client envoie un message à une entreprise, une fenêtre de 24 heures s'ouvre. À l'intérieur, l'entreprise peut répondre avec n'importe quel contenu : texte, images, boutons, sans modèle pré-approuvé.
La fenêtre se réinitialise à chaque nouveau message du client. Passé 24 heures sans message du client, la fenêtre se ferme et l'entreprise doit utiliser un modèle approuvé pour recontacter ce client.
Cette règle maintient WhatsApp conversationnel et fondé sur le consentement. Elle est centrale pour le support, où les agents répondent librement pendant la fenêtre, et pour la tarification, les messages de session se comportant différemment des messages de modèle.
