Avec cet ancien mode de facturation, lorsqu'une conversation s'ouvrait, tous les messages échangés dans les 24 heures suivantes relevaient d'une seule conversation facturable. Le prix dépendait de la catégorie de la conversation et du pays du client.
Le passage à la facturation au message a pris effet le 1er juillet 2025. Une entreprise est désormais facturée quand un message est délivré, et non quand il est envoyé, dans une seule catégorie par message : marketing, utilitaire, authentification, service ou, depuis le 1er juillet 2026, Meta Business Agent. Les messages des clients vers l'entreprise ne sont pas facturés.
Depuis le 1er octobre 2026, les messages de service (les réponses libres envoyées dans la fenêtre de service client de 24 heures) sont facturés eux aussi, après une tranche gratuite de 1 000 messages de service par numéro de téléphone professionnel et par mois, non reportable. Depuis la même date, les modèles utilitaires envoyés dans cette fenêtre sont facturés. Un cas gratuit demeure : quand un client écrit depuis une publicité qui renvoie vers WhatsApp et que l'entreprise répond, une fenêtre de point d'entrée gratuit s'ouvre, et elle peut rester ouverte jusqu'à 7 jours.
Les tarifs varient selon les marchés et Meta peut les modifier le premier jour de chaque trimestre : mieux vaut consulter la grille en vigueur avant de planifier une campagne. Le guide des tarifs WhatsApp Business passe en revue les catégories et les cas gratuits.
