Meta décrit les modèles marketing comme la catégorie la plus souple : tout ce qui vise à faire connaître, à vendre ou à recibler des clients. Un modèle au contenu mixte, par exemple un suivi de commande accompagné d'une promotion, est lui aussi traité comme du marketing.
Trois règles de diffusion sont propres à cette catégorie (relevées le 8 octobre 2026). WhatsApp limite le nombre de modèles marketing qu'une personne reçoit, toutes entreprises confondues : certains messages ne sont donc pas délivrés. Il ne délivre actuellement aucun modèle marketing aux numéros des États-Unis. Et seuls les modèles marketing peuvent utiliser le format carrousel.
Pour protéger la délivrabilité, les modèles marketing ne doivent être envoyés qu'à des contacts engagés et consentants. Les destinataires qui bloquent ou signalent une campagne font baisser la note de qualité du modèle, et un modèle mal noté peut être mis en pause.
Kanal envoie les modèles marketing sous forme de campagnes WhatsApp à des segments de clients Shopify consentants, et dans des automatisations comme la relance de panier abandonné.
