Les Flows transforment une conversation libre en interface guidée. Au lieu de taper des réponses, le client parcourt des écrans avec champs de saisie, menus déroulants et boutons, ce qui rend l'interaction structurée et prévisible.
Les usages typiques incluent la prise de rendez-vous, les formulaires de capture de prospects, les inscriptions, les sondages et la configuration de produit étape par étape, le tout sans quitter WhatsApp.
Pour les marchands, les Flows réduisent la friction des tâches qui demanderaient autrement un formulaire web, et ils gardent la collecte de données dans la même conversation que le marketing et le support.
