Les Flows transforment une conversation libre en interface guidée. Au lieu de taper des réponses, le client parcourt des écrans avec champs de saisie, menus déroulants et boutons, ce qui rend l'interaction structurée et prévisible.
La documentation de Meta présente les Flows comme un moyen de générer des prospects, de recommander des produits ou de recueillir toute information pour laquelle une saisie structurée est plus naturelle qu'une conversation. Ses propres exemples comprennent la pré-approbation de prêt, le devis d'assurance, le recueil d'intention d'achat et la prise de rendez-vous.
Pour les marchands, les Flows réduisent la friction des tâches qui demanderaient autrement un formulaire web, et ils gardent la collecte de données dans la même conversation que le marketing et le support.
Les Flows ne sont pas les flows d'automatisation, ces séquences de messages qu'un outil marketing envoie après un événement comme un panier abandonné. Le guide de WhatsApp Flows pour l'e-commerce montre où chacun trouve sa place.
