Les limites d'envoi, aussi appelées paliers de messagerie, plafonnent les conversations initiées par l'entreprise. Un nouveau numéro démarre en général à un palier bas, par exemple 250 clients uniques par jour, puis gravit des paliers supérieurs.
La progression dépend de deux facteurs : maintenir une note de qualité saine et envoyer du volume de façon régulière. À mesure que les deux s'améliorent, WhatsApp relève le palier, autorisant à terme de très gros volumes quotidiens.
Une mauvaise note de qualité peut figer ou même réduire le palier. Pour les marchands qui préparent de grandes campagnes, il vaut mieux confirmer le palier en cours à l'avance pour que l'envoi ne soit pas limité.
