La limite ne compte que les messages envoyés hors fenêtre de service client, en pratique les modèles adressés à des personnes qui n'ont pas écrit dans les dernières 24 heures. Les réponses aux clients ne sont pas plafonnées. Depuis le 7 octobre 2025, la limite s'applique à tout le portefeuille d'entreprise et elle est partagée par tous ses numéros, au lieu d'être fixée par numéro.
Passer de 250 à 2 000 suppose l'une des trois voies indiquées par Meta : faire vérifier l'entreprise, la faire vérifier par un partenaire, ou envoyer 2 000 messages délivrés hors fenêtre de service client à des utilisateurs uniques en 30 jours, avec des modèles dont la note de qualité est élevée. Meta examine ensuite la qualité des messages et accepte ou refuse le relèvement.
Au-delà de 2 000, les relèvements sont automatiques : si l'entreprise envoie des messages de haute qualité sur tous ses numéros et modèles et a utilisé au moins la moitié de sa limite sur les 7 derniers jours, la limite monte d'un niveau dans les 6 heures. Une baisse de la note de qualité ne réduit plus la limite.
La limite en cours s'affiche dans WhatsApp Manager (Account tools, puis Messaging limits). Mieux vaut la vérifier avant un envoi important : une campagne WhatsApp adressée à plus de personnes que la limite ne le permet n'atteindra pas tout le monde le premier jour.
