WhatsApp suit la façon dont les clients réagissent aux envois d'une entreprise. Des retours négatifs de plusieurs utilisateurs, ou de faibles taux de lecture, font passer un modèle de la note élevée (vert) à moyenne (jaune) ou faible (rouge). Un nouveau modèle a une note en attente tant que les signaux manquent.
Une note faible a d'abord des conséquences sur les modèles : un modèle qui continue de recevoir des retours négatifs peut être mis en pause, puis désactivé, et les messages qui l'utilisent ne partent plus. Un historique de mauvaise qualité déclenche aussi le template pacing sur les envois suivants.
Pour la limite d'envoi, la règle a changé le 7 octobre 2025 : une baisse de la note de qualité d'un numéro ne réduit plus sa limite. La qualité décide toujours de sa progression, puisque le relèvement automatique exige des messages de haute qualité sur tous les numéros et modèles, et Meta limite le débit des entreprises dont la qualité reste faible de façon prolongée.
La façon de protéger la note ne change pas : n'écrire qu'aux contacts consentants, garder un contenu pertinent et segmenter les listes. Kanal construit des segments à partir des données clients et des commandes Shopify pour les campagnes WhatsApp.
