La formulation de la politique est large : une entreprise doit respecter toute demande, sur WhatsApp ou en dehors, par laquelle une personne bloque, interrompt ou refuse ses communications, y compris en retirant cette personne de sa liste de contacts. Les lois sur la vie privée comme le RGPD ajoutent que retirer son consentement doit être aussi simple que le donner.
En pratique, les entreprises gèrent les opt-outs avec une détection de mots-clés (STOP et ses variantes courantes), un bouton explicite dans les modèles marketing et une liste d'exclusion qui retire immédiatement le contact des campagnes suivantes. Une personne peut aussi arrêter les messages marketing d'une entreprise, la bloquer ou la signaler depuis la conversation.
Un parcours de désinscription clair protège la délivrabilité. Un client qui ne trouve pas la sortie bloque ou signale le numéro à la place, et ces retours négatifs font baisser la note de qualité du numéro et du modèle utilisé.
Dans Kanal, les désinscriptions sont gérées automatiquement : les campagnes WhatsApp n'atteignent que les clients Shopify qui souhaitent encore les recevoir.
