Respecter les opt-out n'est pas optionnel. Les règles de WhatsApp et les lois sur la vie privée comme le RGPD imposent de cesser de contacter quiconque retire son consentement, et de rendre ce retrait aussi simple que l'inscription.
En pratique, les entreprises gèrent les opt-out avec une détection de mots-clés (STOP et ses variantes courantes), un bouton explicite dans les modèles marketing et une liste de suppression qui retire immédiatement le contact des campagnes futures.
Un parcours de désinscription propre protège aussi la délivrabilité. Un client qui ne trouve pas la sortie bloque ou signale le numéro à la place, et les blocages pèsent bien plus lourd sur la note de qualité qu'une désinscription discrète.
