L'API WhatsApp Business est conçue pour l'automatisation. Au lieu d'un humain qui tape dans une application, un logiciel se connecte à WhatsApp et gère les notifications, le support client et les campagnes marketing par le code ou via une plateforme.
Elle n'a ni application ni interface propre. Les entreprises y accèdent soit par l'API Cloud WhatsApp hébergée par Meta, soit par un Business Solution Provider qui ajoute un tableau de bord, des automatisations et des analyses.
L'API alimente les cas d'usage e-commerce comme la relance de panier abandonné, les mises à jour de commande et les campagnes de diffusion. La facturation se fait par conversation et la plupart des messages initiés par l'entreprise nécessitent un modèle de message pré-approuvé.
