Un client qui vient de payer n'attend qu'une réponse : où est ma commande ? Quand cette réponse est difficile à trouver, elle devient un ticket pour votre équipe. Une application de suivi de commande comble ce manque de deux façons : une page de suivi permet aux acheteurs de retrouver leur commande sur votre boutique, et des notifications proactives les préviennent de l'expédition puis de la livraison.
Nous comparons ci-dessous 10 applications de suivi du Shopify App Store, des simples pages en libre-service aux plateformes post-achat complètes. Nous présentons aussi Kanal, qui couvre le volet notifications sur WhatsApp : la confirmation de commande, l'avis d'expédition avec le numéro de suivi et le lien du transporteur, puis la notification de livraison, dans une conversation où le client peut répondre. Pour le volet support du même problème, consultez notre guide Support client WhatsApp : 12 flows essentiels pour Shopify.
Comment nous avons comparé les 10 applications
Nous avons lu la fiche Shopify App Store de chaque application le 10 septembre 2026, rubrique tarifs comprise, et relevé ce que contient chaque offre : le quota mensuel de commandes ou d'expéditions, le prix des commandes supplémentaires, les options de la page de suivi, les canaux de notification et les intégrations. Quand une fiche n'affichait pas d'offres payantes, nous avons consulté la page de tarifs de l'éditeur. Kanal est notre propre application : nous le décrivons uniquement à partir de ses pages produit. Nous avons comparé six points : la page de suivi et sa personnalisation, les notifications proactives, les canaux de notification, les quotas et les frais de dépassement, les intégrations avec les outils que vous utilisez déjà, et la note et le nombre d'avis sur l'App Store. Nous sommes partis de la catégorie Suivi des commandes de l'App Store et avons retenu les applications qui proposent clairement une page de suivi ou des notifications. Les prix, les quotas et les notes évoluent : vérifiez la fiche avant d'installer.
Comparatif rapide
| # | Application | Suivi et notifications | Offre gratuite | À partir de | À envisager si |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | AfterShip | Page à votre marque, notifications email et SMS, dates de livraison par IA | Oui (50 expéditions/mois) | 11 $/mois | Vous voulez le SMS et l'email depuis une seule plateforme de suivi |
| 2 | CWILL (ParcelPanel) | Page sur votre propre domaine, notifications d'expédition, upsells | Oui (20 commandes/mois) | 11 $/mois | Vous voulez que la page de suivi fasse vendre |
| 3 | 17TRACK | Plus de 3 300 transporteurs, page à votre marque, notifications email | Oui (50 expéditions/mois) | 9 $/mois | Vos colis passent par de nombreux transporteurs |
| 4 | Track123 | Page avec carte, emails, suivi dans Apple Wallet | Oui (50 commandes/mois) | 9 $/mois | Vous voulez le suivi dans Apple Wallet |
| 5 | TrackingMore | Page multilingue, dates de livraison avant l'achat, emails | Oui (50 expéditions/mois) | 9 $/mois | Vous voulez afficher des dates de livraison avant le paiement |
| 6 | Tracktor | Page sur votre boutique, statuts de commande personnalisés, email et SMS | Oui (25 commandes/mois) | 4,99 $/mois | Vos commandes demandent du temps de préparation avant l'expédition |
| 7 | Synctrack | Page à votre marque, notifications email, analyses d'expédition par IA | Oui (60 commandes/mois) | 6 $/mois | Vous voulez des emails de suivi avec une offre gratuite |
| 8 | Malomo | Éditeur de page, alertes sur les commandes à problème, flows email et SMS | Installation gratuite | 49 $/mois (site de Malomo) | Vos flows tournent dans Klaviyo, Attentive ou Postscript |
| 9 | Avada Order Tracking | Page de suivi créée automatiquement, avec recherche de commande | Oui (gratuite) | 0 $ | Il vous faut seulement une page en libre-service |
| 10 | TrackMage | Pages de suivi illimitées, domaines personnalisés, emails automatiques | Oui (100 commandes/mois) | 8,99 $/mois | Vous vendez aussi sur WooCommerce |
| En bonus | Kanal WhatsApp | Confirmation, expédition et livraison sur WhatsApp, avec réponses dans les deux sens | Démo sur demande | 89 €/mois | Vous voulez envoyer les suivis sur WhatsApp et répondre aux clients avec l'IA |
Les critères pour choisir une application de suivi de commande en 2026
La plupart des applications de suivi partagent le même socle : la synchronisation avec les transporteurs, une page de suivi et quelques notifications. Les différences se jouent dans les détails.
- Les notifications proactives, et l'offre qui les débloque. Une page de suivi n'aide que les acheteurs qui vont la chercher. Les notifications, elles, les préviennent d'abord. Vérifiez l'offre : AfterShip indique l'email et le SMS dès Essentials, CWILL les notifications d'expédition dès Essential, et 17TRACK les notifications email dès Basic.
- Le canal. La plupart des applications de suivi de cette liste proposent l'email, plusieurs ajoutent le SMS, et Track123 ajoute Apple Wallet. Kanal envoie les suivis sur WhatsApp, où le client peut répondre.
- La personnalisation de la page de suivi. Cherchez votre logo, votre domaine et votre thème. CWILL place la page sous votre propre domaine, AfterShip le fait sur Premium, et Tracktor garde les clients sur votre boutique plutôt que sur les pages des transporteurs.
- Les quotas et les frais de dépassement. Presque chaque offre inclut un nombre mensuel de commandes ou d'expéditions, puis facture chaque unité supplémentaire : 0,05 $ chez CWILL, Track123, Tracktor et TrackingMore, et 0,08 $ ou 0,12 $ par expédition chez AfterShip. Dimensionnez l'offre pour votre mois de pointe, pas pour un mois moyen.
- Les estimations de livraison. Une date de livraison estimée affichée avant la commande fixe les attentes dès le départ. AfterShip, CWILL et TrackingMore proposent des dates de livraison avant l'achat.
- Les intégrations. Si Klaviyo, Gorgias ou Zendesk font déjà tourner vos flows et vos tickets, choisissez une application dont la fiche les cite. AfterShip et Tracktor citent les trois.
- Les options de dropshipping. CWILL, 17TRACK, Track123 et TrackingMore proposent un mode dropshipping qui masque les informations d'origine chinoise, utile si vous expédiez depuis des fournisseurs à l'étranger.
Page de suivi ou notifications proactives : qu'est-ce qui fait baisser les demandes WISMO ?
Les demandes WISMO (de l'anglais « Where is my order », où est ma commande) se traitent de deux façons. Une page de suivi fonctionne en mode « pull » : le client doit se souvenir de votre boutique, trouver la page et saisir un numéro de commande. Elle convient aux acheteurs qui aiment vérifier, et elle les garde sur votre site, où plusieurs applications de cette liste ajoutent des recommandations de produits ou des upsells. Les notifications proactives fonctionnent en mode « push » : la mise à jour arrive chez le client dès qu'un statut change, si bien que la question ne se pose même pas. Tout dépend alors du canal : les emails de commande et d'expédition finissent souvent dans les spams ou l'onglet Promotions, et les clients qui les ratent écrivent au support.
La configuration la plus solide couvre les deux : envoyez les mises à jour proactives sur un canal que vos clients consultent, et gardez une page de suivi pour les recherches en libre-service. Kanal prend en charge le volet « push » sur WhatsApp, et chaque application de suivi ci-dessous couvre la page. Notre playbook WhatsApp post-achat montre comment les messages de confirmation, d'expédition et de livraison s'intègrent dans un parcours post-achat complet.
Les 10 meilleures applications de suivi de commande Shopify
#1 AfterShip, un suivi à votre marque avec notifications email et SMS
AfterShip crée une page de suivi de commande à votre marque et envoie des notifications d'expédition automatiques pour plus de 1 100 transporteurs. Les notifications email et SMS démarrent avec l'offre Essentials, qui ajoute aussi votre logo à la page de suivi et la détection automatique du transporteur. Un tableau de bord central suit le statut des expéditions et signale les incidents, et un widget de date de livraison estimée par IA peut s'afficher sur les pages produits et de paiement. AfterShip fonctionne avec Klaviyo, Gorgias, Zendesk, Attentive, Loox et ShipStation. L'offre gratuite couvre 50 expéditions par mois. Essentials coûte 11 $/mois (1 $ le premier mois) pour 100 expéditions, puis 0,08 $ par expédition supplémentaire. Premium, à 70 $/mois pour 500 expéditions, ajoute une page de suivi sur votre propre domaine, les dates de livraison par IA, les recommandations de produits et l'accès à l'API. Noté 4,6/5 sur 1 502 avis, AfterShip mérite un coup d'œil si vous voulez des mises à jour par email et SMS depuis une seule plateforme de suivi.
#2 CWILL (ParcelPanel), un suivi à votre marque avec upsell post-achat
CWILL Order Tracking est l'application anciennement appelée ParcelPanel puis ParcelWILL. Elle synchronise les commandes en temps réel jusqu'au dernier kilomètre, repère les incidents et les expéditions bloquées, et vous donne une page de suivi localisée, à votre marque, sous votre propre domaine. Des notifications d'expédition automatiques partent à chaque étape du suivi, et sa fiche cite l'email et le SMS parmi ses fonctions de notification. La page de suivi sert aussi de surface de vente, avec des upsells intelligents et des recommandations de produits par IA, et un mode dropshipping en un clic masque les informations d'origine chinoise. Elle fonctionne avec Klaviyo, Gorgias, Judge.me et PayPal. L'offre gratuite couvre 20 commandes par mois. Essential, à 11 $/mois pour 200 commandes, ajoute les notifications d'expédition, les estimations de livraison après l'achat et les upsells avec remise. Professional, à 59 $/mois pour 2 000 commandes, ajoute les estimations de livraison avant l'achat et l'accès à l'API. Notée 5/5 sur 3 153 avis, CWILL mérite un coup d'œil si vous voulez que la page de suivi rapporte du chiffre d'affaires.
#3 17TRACK, un suivi multi-transporteurs avec emails automatiques
17TRACK se connecte à plus de 3 300 transporteurs et vous donne une page de suivi multilingue, à votre marque, avec des dates de livraison estimées. Des notifications email automatiques envoient les mises à jour d'expédition, des analyses d'expédition aident à optimiser les performances des transporteurs, et un mode en un clic masque les informations d'origine chinoise pour le dropshipping. Elle fonctionne avec Klaviyo, Omnisend, Judge.me, Loox, Trustpilot et PayPal. L'offre gratuite comprend 50 expéditions par mois et une page de suivi à votre marque. Basic, à 9 $/mois pour 200 expéditions, ajoute les notifications email et une page personnalisable. Pro, à 49 $/mois pour 1 000 expéditions, ajoute les emails et pages multilingues et les estimations de livraison, et retire la marque 17TRACK. Premium, à 159 $/mois pour 2 000 expéditions, ajoute des déclencheurs d'emails personnalisés et l'analyse des incidents. Notée 4,9/5 sur 4 318 avis, 17TRACK mérite un coup d'œil si vos colis voyagent avec de nombreux transporteurs différents.
#4 Track123, des pages de suivi avec carte et Apple Wallet
Track123 crée des pages de suivi interactives avec carte et des emails à votre marque, avec mises à jour en temps réel et estimations de livraison. Elle ajoute le suivi dans Apple Wallet, des recommandations de produits par IA et un mode dropshipping qui masque les informations liées à la Chine, et synchronise le suivi avec PayPal. L'offre gratuite Starter couvre 50 commandes par mois avec la notification email native de Shopify. Growth, à 9 $/mois pour 300 commandes, ajoute le suivi dans Apple Wallet, des notifications d'expédition personnalisées et la synchronisation avec PayPal et Stripe, puis 0,05 $ par commande supplémentaire. Advanced, à 49 $/mois pour 2 000 commandes, ajoute les délais de livraison estimés, la traduction automatique et les intégrations avec Klaviyo, Omnisend, Gorgias et Slack. Notée 4,9/5 sur 1 712 avis, Track123 mérite un coup d'œil si vous voulez le suivi dans Apple Wallet en plus de l'email.
#5 TrackingMore, des dates de livraison avant et après le paiement
TrackingMore propose des pages de suivi multilingues, à votre marque, avec dates de livraison estimées, des notifications email automatiques et des dates de livraison affichées avant l'achat. Elle ajoute un système d'upsell avec remise, un mode dropshipping en un clic, la détection du dernier kilomètre et la synchronisation automatique avec PayPal. Sa fiche cite des intégrations avec Klaviyo, Gorgias, Slack, DSers, CJ Dropshipping et Easyship, ainsi que les boutiques headless. L'offre gratuite couvre 50 expéditions par mois. Basic, à 9 $/mois pour 200 commandes, ajoute des notifications email personnalisables et les upsells avec remise, puis 0,05 $ par commande supplémentaire. Pro, à 55 $/mois pour 2 000 commandes, ajoute les intégrations Klaviyo, PayPal, Slack et Gorgias et les abonnements multi-boutiques. Notée 4,5/5 sur 380 avis, TrackingMore mérite un coup d'œil si vous voulez afficher les dates de livraison avant le paiement.
#6 Tracktor, des statuts de commande personnalisés sur votre propre boutique
Tracktor, de ShopPad, garde les clients sur votre boutique avec une page de suivi à votre marque au lieu de les envoyer sur les pages des transporteurs. Vous contrôlez l'affichage des informations de suivi et des localisations, et des statuts de commande personnalisés tiennent les clients informés avant même l'expédition du colis. La fiche décrit des notifications email et SMS automatiques et met en avant une équipe de support basée aux États-Unis. Tracktor fonctionne avec Klaviyo, Gorgias, Zendesk, Omnisend, MESA et OrderlyEmails. L'offre gratuite Starter couvre 25 commandes par mois. Flex, à 4,99 $/mois pour 200 commandes, ajoute les notifications email et SMS de Shopify. Growth, à 8,99 $/mois pour 400 commandes, ajoute les dates de livraison estimées et retire la marque Tracktor. Essential, à 49,99 $/mois pour 2 000 commandes, ajoute les statuts de commande personnalisés et les recommandations de produits. Les offres payantes facturent 0,05 $ par commande supplémentaire. Notée 4,6/5 sur 153 avis, Tracktor mérite un coup d'œil si vos commandes demandent du temps de préparation avant l'expédition.
#7 Synctrack, des notifications email dès l'offre gratuite
Synctrack AI Order Tracking, de Trakow, associe une page de suivi à votre marque, la recherche de commande et des dates de livraison estimées à des analyses d'expédition par IA pour traiter les retards et affiner les estimations. Les notifications d'expédition par email sont incluses dès l'offre gratuite, et l'application fonctionne avec Shopify Flow pour envoyer les mises à jour de suivi dans vos automatisations. Sa fiche cite aussi Twilio et Zapier. L'offre gratuite couvre 60 commandes par mois, plus de 2 880 transporteurs et une langue de page de suivi. Launch, à 6 $/mois pour 200 commandes, ajoute des blocs d'upsell de produits et un tableau de bord d'analyse. Scale, à 49 $/mois pour 2 000 commandes, ajoute les estimations de livraison, un mode dropshipping et la correspondance des transporteurs. Pro, à 99 $/mois pour 5 000 commandes, débloque les pages de suivi en 137 langues. Notée 4,9/5 sur 93 avis, Synctrack mérite un coup d'œil si vous voulez des emails de suivi sans offre payante.
#8 Malomo, des pages de suivi reliées à votre stack email et SMS
Malomo crée des pages de suivi à votre marque et des messages transactionnels personnalisés qui gardent les acheteurs engagés pendant l'attente. Son éditeur de page de suivi crée une page en quelques minutes, les notifications et le reporting sur les commandes à problème permettent d'agir en amont, et les messages transactionnels portent des upsells. Elle fonctionne avec Klaviyo, Attentive, Postscript, Gorgias, Rebuy et Recharge, et sa page de tarifs mentionne des modèles de flows email et SMS. La fiche Shopify présente Malomo comme gratuite. Sa propre page de tarifs indique une offre Lite à 49 $/mois pour 1 000 expéditions, puis 0,06 $ par expédition supplémentaire, une offre Starter à 189 $/mois pour 4 000 expéditions, et Malomo Growth à partir de 400 $ par mois. La fiche comptait six avis, tous à cinq étoiles, lors de notre vérification. Malomo mérite un coup d'œil si vos emails et SMS transactionnels passent déjà par Klaviyo, Attentive ou Postscript.
#9 Avada Order Tracking, une page de suivi gratuite en libre-service
Avada Order Tracking, de SUN Commerce by Avada, crée automatiquement une page de suivi à votre marque et l'ajoute au menu de votre boutique. Les clients recherchent leur commande et voient en temps réel le statut de la commande, celui de l'expédition et les dates de livraison estimées, pour plusieurs transporteurs, synchronisés directement depuis Shopify. Son équipe de support est disponible 24 h/24 et 7 j/7. La fiche ne cite pas de fonctions de notification : l'application convient donc aux boutiques qui veulent des recherches en libre-service plutôt que des messages proactifs. Le tarif affiché est gratuit, et l'application affiche 4,9/5 sur 34 avis depuis son lancement en octobre 2025. Avada Order Tracking mérite un coup d'œil si vous voulez une page de suivi dans votre menu sans frais.
#10 TrackMage, des pages de suivi avec upsell pour Shopify et WooCommerce
TrackMage importe vos commandes Shopify et synchronise les données d'expédition en temps réel pour plus de 1 000 transporteurs. Elle envoie des alertes d'expédition entièrement automatisées, avec des emails personnalisés illimités dans toutes les langues, et les clients reçoivent aussi des alertes de retrait. Ses pages de suivi portent des upsells de produits, elle collecte des avis clients et suit les expéditions entrantes comme sortantes, avec des fonctionnalités dédiées au commerce de gros. Sa fiche cite WooCommerce et Zapier parmi les outils compatibles. L'offre Forever Free comprend une page de suivi, 100 commandes par mois et deux utilisateurs. Starter, à 8,99 $/mois, ajoute les pages de suivi illimitées, les domaines personnalisés et les notifications email personnalisées. Pro coûte 28,99 $/mois pour 500 commandes et Scale 98,89 $/mois pour 2 000 commandes. La fiche ne comptait encore aucun avis lors de notre vérification. TrackMage mérite un coup d'œil si vous gérez aussi une boutique WooCommerce.
À ajouter aussi
En bonus : Kanal WhatsApp, les suivis de commande et d'expédition sur WhatsApp
Kanal n'a pas de page de suivi : il ne figure donc pas dans le classement des applications de suivi. Nous le présentons pour le volet notifications : il se connecte à votre boutique, détecte les nouvelles commandes, les expéditions et les livraisons, et envoie en temps réel le message WhatsApp correspondant. La confirmation reprend le récapitulatif de la commande et la date de livraison prévue, l'avis d'expédition le numéro de suivi et le lien du transporteur, et la notification de livraison arrive au bon moment pour une demande d'avis. Contrairement à un email à sens unique, chaque notification ouvre une conversation : quand un client répond, le chatbot IA de Kanal lui répond avec les données Shopify en direct ou passe la main à votre équipe dans une boîte de réception partagée. Utilisez-le à côté d'une application de page de suivi si vous voulez aussi des recherches en libre-service. Noté 5/5 sur le Shopify App Store, Kanal démarre à 89 €/mois (chatbot IA à partir de l'offre Scale, à 149 €/mois), avec une démo sur demande.
Email, SMS ou WhatsApp pour les suivis d'expédition
La plupart des applications de cette liste envoient des mises à jour, mais c'est le canal qui décide où elles arrivent et ce qui se passe ensuite.
| Critère | SMS | ||
|---|---|---|---|
| Où arrive la mise à jour | La boîte de réception, où les emails de commande et d'expédition finissent souvent dans les spams ou l'onglet Promotions | La messagerie SMS du téléphone | L'application WhatsApp, à côté des conversations du client |
| Ce qu'elle contient | Votre charte complète, des images et des liens | Surtout un texte court et des liens | Images produits, détails de la commande et liens de suivi |
| Réponses | Généralement traitées dans une boîte de support séparée | Selon l'application | Dans les deux sens : le client répond dans la même conversation, et le chatbot IA de Kanal ou votre équipe lui répond |
| Applications de cette liste | AfterShip, CWILL, 17TRACK, Track123, TrackingMore, Tracktor, Synctrack, Malomo, TrackMage | AfterShip, CWILL, Track123, Tracktor, Malomo | Kanal |
La réponse pratique consiste à adapter le canal au message. L'email garde une trace de la commande. Les mises à jour que le client doit voir, comme l'expédition et la livraison, ont leur place sur un canal qu'il consulte : Kanal envoie la confirmation, l'avis d'expédition et la notification de livraison sur WhatsApp, et répond aux messages avec son chatbot IA ou votre équipe. Notre guide des meilleures applications de service client Shopify couvre le volet helpdesk des questions de commande.
Tarifs des applications de suivi de commande Shopify (septembre 2026)
| Application | Offre gratuite | Première offre payante | Inclus dans cette offre | Frais supplémentaires |
|---|---|---|---|---|
| AfterShip | 50 expéditions/mois | 11 $/mois (Essentials) | 100 expéditions | 0,08 $ par expédition supplémentaire |
| CWILL (ParcelPanel) | 20 commandes/mois | 11 $/mois (Essential) | 200 commandes | 0,05 $ par quota supplémentaire |
| 17TRACK | 50 expéditions/mois | 9 $/mois (Basic) | 200 expéditions | Aucun frais de dépassement indiqué |
| Track123 | 50 commandes/mois | 9 $/mois (Growth) | 300 commandes | 0,05 $ par commande supplémentaire |
| TrackingMore | 50 expéditions/mois | 9 $/mois (Basic) | 200 commandes | 0,05 $ par commande supplémentaire |
| Tracktor | 25 commandes/mois | 4,99 $/mois (Flex) | 200 commandes | 0,05 $ par commande supplémentaire |
| Synctrack | 60 commandes/mois | 6 $/mois (Launch) | 200 commandes | Aucun frais de dépassement indiqué |
| Malomo | Gratuite selon la fiche Shopify | 49 $/mois (Lite, site de Malomo) | 1 000 expéditions | 0,06 $ par expédition supplémentaire |
| Avada Order Tracking | Gratuite | Aucune indiquée | Sans objet | Aucun indiqué |
| TrackMage | 100 commandes/mois | 8,99 $/mois (Starter) | 100 commandes | Aucun frais de dépassement indiqué |
| Kanal WhatsApp | Démo sur demande | 89 €/mois | Abonnement mensuel fixe | Frais de messagerie WhatsApp |
Deux tendances ressortent. Les notifications sont souvent payantes : AfterShip propose l'email et le SMS dès Essentials et CWILL les notifications d'expédition dès Essential, alors que Synctrack inclut les notifications email dans son offre gratuite. Et la plupart des offres de suivi sont dimensionnées en commandes ou en expéditions : un mois de pointe comme celui du Black Friday peut vous faire payer des dépassements ou passer à l'offre supérieure. Kanal fonctionne autrement, avec un abonnement mensuel fixe auquel s'ajoutent les frais de messagerie WhatsApp. Meta facture ces messages à l'unité depuis le 1er juillet 2025, et à partir du 1er octobre 2026, les messages de service sont facturés au tarif utilitaire au-delà de 1 000 messages gratuits par numéro et par mois (voir la page tarifs de Meta). Comparez les offres sur la page des tarifs de Kanal.
Quelle application de suivi pour votre boutique
- Vous voulez une page de suivi à votre marque avec email et SMS. AfterShip, CWILL ou Tracktor.
- Vous voulez que la page de suivi génère des ventes. CWILL, Track123, TrackingMore, Synctrack et TrackMage proposent des upsells ou des recommandations de produits.
- Vos colis passent les frontières ou voyagent avec de nombreux transporteurs. 17TRACK, ou CWILL et TrackingMore avec leur mode dropshipping.
- Vous démarrez sans budget. Avada Order Tracking pour une page gratuite, ou Synctrack pour des notifications email avec une offre gratuite.
- Vos flows tournent dans Klaviyo, Attentive ou Postscript. Malomo.
- Vous vendez aussi sur WooCommerce. TrackMage.
- Vous voulez envoyer les suivis de commande sur WhatsApp et répondre aux questions des clients. Kanal, en complément de votre application de suivi : il envoie la confirmation, l'avis d'expédition et la notification de livraison sur WhatsApp, et répond aux messages avec son chatbot IA ou votre équipe.
AfterShip Tracking est une application de suivi de commande avec des pages de suivi à votre marque, des mises à jour de livraison et une visibilité en temps réel sur les expéditions.
Suivez le statut des commandes avec les pages de suivi à votre marque et les notifications d'expédition de CWILL (anciennement Parcel Panel). Réduisez les demandes « où est ma commande ? », fidélisez vos clients et boostez vos ventes.
Automatisez le suivi des commandes et la gestion des retours pour réduire vos coûts, conserver plus de chiffre d'affaires et fidéliser vos clients grâce à une expérience post-achat fluide.
Générez des ventes répétées avec un suivi de commande à votre marque. Track123 vous aide à anticiper les problèmes de livraison et à reconvertir les acheteurs pendant qu'ils attendent leur colis.
Le suivi des commandes en temps réel vous garde aux commandes. Une gestion efficace des livraisons vous fait gagner du temps et de l'argent. Des analyses de données puissantes vous aident à prendre de meilleures décisions.
Ajoutez facilement le suivi des commandes en temps réel à votre boutique Shopify. Améliorez la satisfaction client et faites revenir vos clients grâce à des mises à jour d'expédition utiles.
Le suivi de commande Synctrack sur une page de suivi : suivi de commande, mises à jour de suivi, suivi des expéditions, recherche de commande et date de livraison estimée.
Arrêtez d'envoyer vos acheteurs sur les pages des transporteurs et créez une expérience de suivi de commande personnalisée, à votre marque.
Suivi du statut des commandes. Notifications email en temps réel. Upsell de produits. Collecte d'avis 5 étoiles. Fidélisation client en pilote automatique.
Outils en bonus
Relancez les paniers abandonnés, lancez des campagnes WhatsApp et automatisez vos ventes avec l'IA. Conçue pour les boutiques en ligne. Support par chat en direct et éditeur visuel de flows inclus.
Questions fréquentes
Quelle est la meilleure application de suivi de commande Shopify en 2026 ?
AfterShip, n°1 de notre classement, est la meilleure application de suivi de commande pour la plupart des boutiques Shopify : une page de suivi à votre marque, des notifications email et SMS dès l'offre Essentials et une offre gratuite pour commencer. CWILL (anciennement ParcelPanel), 17TRACK et Track123 sont les alternatives à regarder ensuite, chacune avec une offre gratuite sur sa fiche Shopify. Pour des mises à jour proactives sur WhatsApp, Kanal envoie les confirmations de commande, les avis d'expédition avec le numéro de suivi et le lien du transporteur, et les notifications de livraison, et le client peut répondre dans la même conversation, où le chatbot IA de Kanal ou votre équipe lui répond. Les offres de Kanal démarrent à 89 €/mois. Découvrez le fonctionnement des notifications de commande WhatsApp.
Existe-t-il des applications de suivi de commande Shopify gratuites ?
Oui, avec des limites mensuelles. AfterShip, 17TRACK, Track123 et TrackingMore proposent des offres gratuites de 50 expéditions ou commandes par mois, Synctrack de 60, Tracktor de 25, CWILL de 20 et TrackMage de 100, et Avada Order Tracking est gratuite. Vérifiez quelle offre inclut les notifications avant de compter dessus : AfterShip propose l'email et le SMS à partir de son offre Essentials à 11 $ et CWILL les notifications d'expédition à partir de son offre Essential à 11 $, alors que Synctrack inclut les notifications email dans son offre gratuite.
Comment les applications de suivi réduisent-elles les tickets WISMO ?
Elles répondent à « où est ma commande ? » avant que le client ne pose la question. Une page de suivi permet aux acheteurs de retrouver leur commande sur votre boutique, et les notifications proactives les préviennent de l'expédition puis de la livraison. Les notifications comptent le plus, car une page n'aide que les clients qui vont la chercher. Le canal compte aussi : les emails de commande et d'expédition finissent souvent dans les spams ou l'onglet Promotions. Pour les questions qui arrivent malgré tout, le chatbot IA de Kanal donne le statut de la commande sur WhatsApp à partir des données Shopify en direct.
Puis-je envoyer les notifications d'expédition Shopify sur WhatsApp ?
Oui. Kanal se connecte à votre boutique Shopify, détecte les événements de commande comme les nouvelles commandes, les expéditions et les livraisons, et envoie des notifications WhatsApp en temps réel. Vous pouvez personnaliser chaque modèle avec le ton de votre marque, des images produits, les détails de la commande et les liens de suivi. Les clients peuvent répondre, et le chatbot IA de Kanal ou votre équipe leur répond dans la même conversation. Les autres applications de cette liste décrivent sur leur fiche des notifications par email et, pour certaines, par SMS.
Combien coûte une application de suivi de commande Shopify ?
Parmi les applications de suivi qui affichent leurs offres sur leur fiche Shopify, les premières offres payantes vont de 4,99 $/mois (Tracktor) à 11 $/mois (AfterShip et CWILL), chacune avec un quota mensuel et, pour la plupart, des frais par commande supplémentaire. Les offres dimensionnées pour 2 000 commandes par mois coûtent entre 49 $ et 59 $ chez Track123, Synctrack, Tracktor, TrackingMore et CWILL. Kanal démarre à 89 €/mois, plus les frais de messagerie WhatsApp, avec les notifications de commande, la relance de panier et les campagnes dans une seule application, et le chatbot IA à partir de l'offre Scale. Comparez les offres sur la page des tarifs de Kanal.
Ai-je encore besoin d'une page de suivi si j'envoie les suivis sur WhatsApp ?
Pas toujours. L'avis d'expédition de Kanal contient déjà le numéro de suivi et le lien du transporteur : le client suit son colis depuis le message et peut répondre s'il a une question. Une page de suivi à votre marque ajoute une recherche en libre-service sur votre boutique et, avec des applications comme CWILL ou Track123, des recommandations de produits pendant que le client consulte sa commande. Si vous voulez les deux, utilisez Kanal pour les suivis et une application de page de suivi pour les recherches.
Notre recommandation
Pour la plupart des boutiques Shopify en 2026, nous recommandons AfterShip, n°1 de notre classement : une page de suivi à votre marque et des notifications email et SMS depuis une seule plateforme, avec une offre gratuite pour commencer. CWILL est à privilégier pour une page de suivi qui porte des upsells, et Avada Order Tracking pour une page gratuite. Pour que les suivis arrivent sur WhatsApp, ajoutez Kanal, présenté en bonus hors classement : ses notifications de commande envoient la confirmation, l'avis d'expédition avec le numéro de suivi et le lien du transporteur, et la notification de livraison sur WhatsApp, et son chatbot IA répond aux messages. Comptez vos tickets « où est ma commande ? » avant et après le changement, puis ajustez. Pour comparer, consultez la page des tarifs de Kanal et réservez une démo pour voir comment les notifications de commande WhatsApp s'intègrent à votre boutique.
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