Meilleurs CRM pour Shopify en 2026 : 12 applications comparées

Un CRM Shopify rassemble ce que vous savez de chaque client : commandes, dépenses, tags, conversations et prochaine relance. L'administration Shopify stocke déjà des fiches et des segments de clients : une application CRM se justifie donc quand elle va plus loin avec ces données, en les plaçant à côté de chaque conversation, en les partageant avec votre équipe ou en déclenchant le bon message au bon moment. Toutes les applications de cette liste exploitent vos données clients Shopify. Elles diffèrent par l'endroit où votre équipe travaille (une boîte de réception de chat, un helpdesk, une plateforme d'emailing ou un CRM commercial), par les canaux qui touchent vos clients et par l'évolution du prix.

Notre choix pour la plupart des marques Shopify est Kanal, un CRM WhatsApp pour l'e-commerce. Chaque fiche contact affiche l'historique de commandes Shopify, le total dépensé, les tags et les conversations passées, votre équipe travaille depuis une boîte de réception WhatsApp partagée, et les relances partent d'événements clients comme une première commande, un achat VIP ou 60 jours d'inactivité. Nous comparons ci-dessous Kanal à onze applications : des plateformes marketing avec fiches clients, des helpdesks, un CRM de clienteling, un CRM à pipeline, et les applications de synchronisation HubSpot et Salesforce. Notre page CRM WhatsApp montre le fonctionnement de Kanal, notre comparatif des meilleurs CRM WhatsApp couvre des outils au-delà de l'App Store, et notre comparatif des CRM e-commerce passe en revue les CRM pour boutiques en ligne, quelle que soit la plateforme.

Comment nous avons comparé les 12 applications

Nous avons lu la fiche Shopify App Store de chaque application le 11 septembre 2026, y compris toute la section Pricing, et comparé les mêmes points pour toutes : le contenu d'une fiche client, la segmentation décrite par la fiche, les canaux qui touchent vos clients, la façon dont les données Shopify arrivent dans l'outil, et le prix des offres gratuite et d'entrée. Nous avons aussi lu le centre d'aide de Shopify sur les fiches et les segments de clients, la base de connaissances de HubSpot sur sa synchronisation des données Shopify et le centre d'aide de Gorgias sur sa chronologie client. Les notes et le nombre d'avis sont ceux affichés sur chaque fiche ce jour-là. Nous avons retenu les applications disponibles sur l'App Store qui ont une vraie fonction CRM : fiches clients, segmentation, pipelines de vente ou synchronisation des données clients. Kanal est notre propre application et arrive en premier. Les autres applications sont classées par nombre d'avis Shopify. Les offres et les prix changent souvent : vérifiez la fiche avant d'installer.

Comparatif rapide

Shopify a-t-il un CRM intégré ?

L'administration Shopify couvre les bases. Selon le centre d'aide de Shopify, chaque client qui passe commande est ajouté à votre liste de clients. Chaque fiche client contient les commandes et les commandes provisoires, les coordonnées, des notes, des tags, les préférences marketing par email, SMS et WhatsApp, et une chronologie des événements, comme les emails envoyés. Les segments de clients sont des listes dynamiques fondées sur des règles : vous combinez des filtres comme le montant dépensé, le nombre de commandes, la localisation ou le statut d'abonnement, et les clients entrent dans le segment ou en sortent automatiquement. Shopify propose aussi un niveau de dépenses prévu (predicted spend tier).

C'est une base clients solide, et pour une petite boutique, elle peut suffire. Une application CRM ajoute ce qui se passe autour des données : la conversation à côté de la commande, une équipe qui partage la boîte de réception, un pipeline pour les ventes plus importantes et des relances déclenchées par des événements clients. Le guide d'intégration CRM de Shopify renvoie lui-même vers l'App Store pour cette couche. Il cite HubSpot, des applications de synchronisation Salesforce, Zoho CRM et Endear, et présente Klaviyo comme le partenaire CRM de Shopify depuis plus de dix ans. Kanal ajoute une couche WhatsApp sur les mêmes données Shopify : la fiche client, la conversation et l'automatisation se retrouvent au même endroit.

Les critères pour choisir une application CRM pour Shopify

Un CRM n'est rentable que si votre équipe l'ouvre chaque jour. Quelques points le décident.

• L'endroit où travaille votre équipe. Choisissez l'application qui se trouve là où les conversations avec les clients ont déjà lieu : une boîte de réception WhatsApp, un helpdesk, une plateforme d'emailing ou un CRM commercial.
• La synchronisation des données Shopify. Vérifiez quelles données se synchronisent (clients, commandes, produits, checkouts abandonnés), à quelle vitesse et dans quel sens. La base de connaissances de HubSpot indique par exemple que les fiches se synchronisent dans les 10 minutes suivant une modification et que les commandes ne se synchronisent que dans un sens, depuis Shopify.
• La fiche client. Historique de commandes, total dépensé, tags et conversations passées sur un seul écran, pour que personne n'ait à faire répéter un client.
• Des segments exploitables. Les segments Shopify filtrent déjà par montant dépensé, nombre de commandes ou localisation. Une application CRM doit transformer un segment en campagne ou en flow.
• Canaux et fonctions d'équipe. WhatsApp, le chat en direct et les boîtes de réception des réseaux sociaux amènent la conversation dans la fiche. Cherchez l'attribution des conversations, les notes internes, les réponses rapides et, pour les ventes à panier élevé ou en B2B, des pipelines par étapes.
• L'automatisation à partir des événements Shopify. Une nouvelle commande, un achat de forte valeur ou un client inactif doit déclencher le message suivant sans que personne n'exporte de liste.
• L'évolution du prix. Les offres évoluent selon les contacts (Klaviyo), les tickets (Gorgias), les utilisateurs (Kustomer), les commandes synchronisées (Salesforce Sync) ou les messages IA (Wizybot). Chiffrez vos douze prochains mois, pas seulement le premier.

Cinq types d'applications CRM pour Shopify

Sur l'App Store, « CRM » recouvre des outils très différents. Savoir de quel type vous avez besoin réduit vite la liste.

Vous pouvez combiner deux types, par exemple un CRM marketing pour l'email et un CRM conversationnel pour WhatsApp. Dans ce cas, synchronisez les segments entre les deux pour que chaque client reçoive une séquence cohérente : les segments Klaviyo se synchronisent avec Kanal, et les utilisateurs de Gorgias continuent de traiter les conversations WhatsApp dans leur helpdesk. Notre guide utiliser WhatsApp comme CRM pour Shopify détaille la mise en place.

Les 12 meilleures applications CRM pour Shopify

#1 Kanal WhatsApp, un CRM WhatsApp construit sur vos données Shopify

Kanal est un CRM WhatsApp pour les marques e-commerce. Il synchronise automatiquement vos clients, commandes et tags Shopify : chaque fiche contact affiche l'historique de commandes, le total dépensé, les tags et les conversations passées avant même qu'on réponde. Plusieurs agents partagent un même numéro WhatsApp Business dans la boîte de réception d'équipe : ils s'attribuent les conversations, ajoutent des notes internes et utilisent des réponses rapides, avec la commande Shopify à côté du chat. Les segments regroupent les clients par historique d'achat, valeur de commande, tags et localisation, et les segments Klaviyo se synchronisent aussi. Les relances partent automatiquement d'événements clients comme une première commande, un achat VIP ou 60 jours d'inactivité, et un assistant IA répond 24/7 dans plus de 96 langues avant de passer la main avec le contexte. Kanal fonctionne sur l'API WhatsApp Business officielle et est noté 5/5 sur le Shopify App Store. L'offre Pro coûte 89 €/mois avec 1 utilisateur, la boîte de réception, la relance de panier et les campagnes ; les segments et l'agent IA ne font pas partie de Pro. L'offre Scale coûte 149 €/mois avec 5 utilisateurs et les segments, et les frais WhatsApp sont refacturés à prix coûtant. Consultez la page CRM WhatsApp.

#2 Klaviyo, fiches clients et segments par IA pour l'email, le SMS et WhatsApp

Klaviyo est une plateforme marketing, que le guide d'intégration CRM de Shopify présente comme le partenaire CRM de Shopify depuis plus de dix ans. Sa fiche indique qu'il synchronise les données Shopify en quelques millisecondes, pour que les fiches et les segments reflètent ce qui se passe dans votre boutique à l'instant, et qu'il unifie les données de plus de 350 intégrations. Vous construisez des segments et des déclencheurs de flows par IA à partir des données historiques et en temps réel, puis touchez vos clients par email, SMS, WhatsApp, push mobile et pop-ups, avec des workflows automatisés pilotés par les agents IA de Klaviyo. Customer Hub et Customer Agent visent à transformer les moments de service en moments d'achat, et l'offre email ajoute des analyses prédictives. L'email est gratuit jusqu'à 250 contacts et le SMS jusqu'à 150 crédits. Les offres payantes démarrent à 15 $/mois pour le SMS (jusqu'à 1 250 crédits) et à 20 $/mois pour l'email (de 251 à 500 contacts), puis évoluent avec votre liste. Noté 4,7/5 sur 3 290 avis, Klaviyo mérite un coup d'œil si l'email et le SMS portent votre marketing et que vous voulez des segments construits sur les données Shopify en direct. L'intégration Klaviyo de Kanal, avec l'offre Scale, envoie les segments Klaviyo vers les campagnes WhatsApp.

#3 Gorgias, l'historique client et les commandes Shopify à côté de chaque ticket

Gorgias est un helpdesk e-commerce doté d'une couche d'IA conversationnelle. Sa fiche décrit une boîte de réception unifiée pour l'email, le chat, les réseaux sociaux, la voix et le SMS, un AI Agent qui résout les demandes de support de bout en bout, un AI Shopping Assistant qui recommande des produits, plus de 100 intégrations et des analytics qui transforment les conversations en enseignements. La partie CRM, c'est la chronologie client : le centre d'aide de Gorgias explique qu'elle affiche l'historique des tickets et les données de commande Shopify, avec pour chaque commande son numéro, son statut, sa date, son total et son nombre d'articles, pour que les agents répondent en contexte. Les tags, l'attribution des conversations et la gestion multiboutique figurent dans la liste des fonctionnalités, mais pas la segmentation client. Starter coûte 10 $/mois (3 agents, 50 tickets, 0,40 $ par ticket supplémentaire), Basic 60 $/mois (300 tickets, agents illimités), Pro 360 $/mois (2 000 tickets) et Advanced 900 $/mois (5 000 tickets), chacune avec un essai gratuit de 7 jours. Noté 4,3/5 sur 705 avis, Gorgias est à considérer si le support concentre la plupart de vos conversations avec les clients. L'intégration Gorgias de Kanal fait entrer WhatsApp dans le même workflow.

#4 ActiveCampaign, l'automatisation marketing avec un CRM inclus

ActiveCampaign se présente comme une plateforme de marketing autonome, et sa fiche Shopify inclut un CRM dès la première offre payante. L'application envoie les données de la boutique en temps réel à ActiveCampaign, déclenche les emails de panier abandonné et de post-achat, et personnalise les messages email, SMS et WhatsApp avec les données d'achat. Des automatisations orientées objectifs s'appuient sur Active Intelligence, et la plateforme se connecte à plus de 950 applications. La segmentation, les tags, le suivi du site et les déclencheurs sur le statut des commandes figurent dans ses fonctionnalités. L'intégration Shopify est disponible dès l'offre Starter à 19 $/mois (180 $/an), qui inclut le CRM, le suivi du site, le panier abandonné et le SMS. Plus coûte 59 $/mois, Pro 89 $/mois (avec l'intégration Shopify Plus) et Enterprise 159 $/mois (objets personnalisés, 5 utilisateurs inclus), chacune avec un essai gratuit de 14 jours. Noté 4,5/5 sur 259 avis, ActiveCampaign vaut le détour si vous voulez l'automatisation email et un CRM dans un seul abonnement.

#5 Wizybot, un chatbot IA avec une boîte de réception CRM multicanale

Wizybot associe un chatbot IA et un helpdesk CRM. Il réunit le chat en direct, WhatsApp, Instagram, Facebook, l'email et TikTok dans une seule boîte de réception et construit ce que la fiche appelle une vue CRM unique de vos acheteurs. Des agents IA gèrent les commandes, les remboursements, les FAQ et les recommandations de produits avec le ton de votre marque et répondent aux commentaires sur les réseaux sociaux, et un module de marketing WhatsApp adossé au CRM fait tourner des flows automatisés pour les achats répétés. Les tags, l'attribution des conversations et les informations clients figurent dans la liste des fonctionnalités, mais pas la segmentation. L'offre gratuite inclut 30 messages IA, 30 commentaires IA et un accès partiel au CRM. Basic coûte 69,99 $/mois avec l'accès complet au CRM, des utilisateurs illimités, 1 250 messages IA et 2 500 commentaires IA, puis 0,07 $ par message IA supplémentaire, et une offre Personalized coûte 150 $/mois. L'application est disponible en anglais, en espagnol et en portugais du Brésil. Noté 4,6/5 sur 167 avis, Wizybot est à considérer si vous voulez des réponses IA et une boîte de réception CRM pour les réseaux sociaux dans un seul outil.

#6 Scout CRM, des alertes qui vous disent quel client appeler

Scout CRM, référencé sous le nom Scout CRM (Shop Phone) par HMS Commerce, fonctionne comme un assistant automatisé pour le suivi personnalisé. Sa mission principale est de vous signaler qui appeler et quand : checkouts abandonnés, clients VIP et fidèles, nouveaux clients et acheteurs de produits sélectionnés. Il automatise aussi les emails de checkout abandonné et de remerciement, et fonctionne avec Slack, WhatsApp, Gorgias, Airtable et les téléphones iPhone et Android. L'offre gratuite couvre les alertes VIP, clients fidèles, suivi et nouveaux clients, avec une limite de 100 alertes de checkout abandonné au total. Basic coûte 9 $/mois (alertes et membres d'équipe illimités, alertes de création de checkout en direct, emails automatiques) et Pro 29 $/mois (alertes de stock bas, d'achat de produit et de tags, support téléphonique). La segmentation ne figure pas sur la fiche. Présent sur l'App Store depuis 2017 et noté 4,6/5 sur 76 avis, Scout CRM vaut le détour si votre équipe veut appeler personnellement les clients à forte valeur.

#7 edrone, un CRM e-commerce avec automatisation par email, SMS et WhatsApp

edrone se présente comme une plateforme de CRM et d'automatisation marketing conçue pour l'e-commerce. Chaque contact dispose d'un profil client à 360° avec analyse du comportement et données de parcours d'achat, et la segmentation alimente des campagnes par email, SMS et WhatsApp. Plus de 20 scénarios d'automatisation prêts à l'emploi couvrent les flows classiques, de l'abandon de panier et de navigation à la reconquête et aux emails de retour en stock, et un créateur de newsletters par IA rédige les campagnes. La plateforme inclut aussi AI Sales Chat, un assistant de vente virtuel disponible 24/7 qui recommande des produits, ainsi que la collecte d'avis produits avec des widgets d'affichage. La fiche affiche une offre gratuite et une seule offre payante, edrone basic, à 49 $/mois. L'application est disponible en polonais, en anglais, en portugais et en espagnol. Noté 4,7/5 sur 30 avis, edrone est à considérer si vous voulez fiches clients, automatisation et avis chez un seul éditeur.

#8 Kustomer, un CRM IA pour le service client

Kustomer présente son application Shopify comme un CRM IA pour le service client. La fiche décrit une vue globale des données clients, avec toutes les commandes de chaque client récupérées depuis Shopify, la recherche de commandes dans Kustomer et le traitement des remboursements ou des annulations directement depuis la chronologie Kustomer. Les agents répondent sur le chat en direct, l'email, le SMS, la voix et les réseaux sociaux, personnalisent les messages avec des raccourcis et envoient des mises à jour automatisées avec des modèles de chatbot. Parmi plus de 40 intégrations figurent Aircall, ChannelReply, Klaviyo, Loop et Recharge, et l'application est disponible en dix langues. L'installation est gratuite, et Kustomer coûte à partir de 89 $ par utilisateur et par mois avec l'offre Enterprise, et 139 $ par utilisateur et par mois avec Ultimate. La segmentation ne figure pas sur la fiche. Noté 5/5 sur 24 avis, Kustomer vaut le détour si vous dirigez une équipe de support importante et voulez placer la chronologie client au centre de son travail.

#9 Endear, un CRM de clienteling pour les marques avec magasins

Endear se présente comme le CRM conçu pour les marques omnicanales, pensé autour du travail des équipes en magasin. Des fiches clients unifiées réunissent les commandes, la fidélité et les données du service client dans une seule vue, et une segmentation dynamique regroupe les clients par comportement, localisation, dépenses ou attributs personnalisés. Son AI Opportunity Engine transforme ces données en une file de prises de contact priorisées qui indique à chaque vendeur qui contacter et pourquoi. Les messages partent par email, SMS et WhatsApp, chacun étant suivi, et les vendeurs peuvent prendre des rendez-vous et gérer des expériences VIP. Endear fonctionne avec Shopify POS et Shopify Flow, ainsi qu'avec Attentive, Gladly, Gorgias, Klaviyo et Ometria. La fiche affiche une seule offre : Pro à 350 $/mois, par point de vente, avec 1 000 000 de fiches clients, 4 000 emails et 3 000 SMS par mois, Appointments Pro (3 calendriers) et Sales Chat Pro, après un essai gratuit de 14 jours. Noté 4,7/5 sur 17 avis, Endear est à considérer si vous vendez en magasin physique autant qu'en ligne.

#10 HubSpot, clients et commandes Shopify dans le Smart CRM de HubSpot

L'application officielle de HubSpot, publiée par HubSpot (Data Sync), connecte votre boutique au Smart CRM de HubSpot et à ses outils d'automatisation marketing et d'engagement client. Elle synchronise les clients, produits et commandes Shopify dans HubSpot pour construire une vue unique de chaque client, puis utilise ces données pour la segmentation, les campagnes email automatisées et les rapports ventes et marketing. Elle ajoute aussi un chat en direct pour engager les visiteurs et des formulaires qui synchronisent les prospects dans le CRM. La base de connaissances de HubSpot précise que la synchronisation des données est disponible sur tous les produits et offres HubSpot, couvre les contacts, les entreprises (avec Shopify Plus), les produits, les commandes et les checkouts abandonnés, et met à jour les fiches dans les 10 minutes suivant une modification, les commandes étant synchronisées dans un seul sens, depuis Shopify. La fiche affiche une offre gratuite, Starter à 10 $/mois (84 $/an), Professional à 1 450 $/mois et Enterprise à 4 700 $/mois. L'application, lancée en octobre 2023, compte pour l'instant 8 avis (1,0/5). HubSpot vaut le détour si vos équipes ventes et marketing travaillent déjà dans HubSpot.

#11 Kommo, un CRM de messagerie avec pipelines de vente

Kommo est un CRM de messagerie avec un agent IA et un pipeline de vente. Son application Shopify fait entrer vos commandes dans le pipeline de Kommo, conserve toutes les informations client dans des profils de prospects (contacts, tâches, notes, conversations et appels) et connecte WhatsApp, Instagram et d'autres messageries à une boîte de réception unifiée, avec un bouton de chat pour votre boutique. Salesbot et un créateur de chatbot automatisent les conversations de vente, et l'agent IA répond aux questions sur la livraison, les produits, les paiements et les politiques. Le Shopify Plan coûte 25 $/mois avec la gestion des prospects et des contacts, des étapes et des pipelines de vente personnalisables et la connexion des messageries, après un essai gratuit de 14 jours. L'application, lancée en septembre 2023, compte pour l'instant 7 avis (1,7/5). Kommo est à considérer si vous gérez vos commandes ou vos prospects comme des affaires qui avancent par étapes.

#12 Salesforce Sync by CRM Perks, clients et commandes Shopify dans Salesforce

Salesforce Sync, référencé sous le nom CRM Perks: Salesforce Sync, est le connecteur Salesforce vers lequel renvoie le guide d'intégration CRM de Shopify. Il envoie automatiquement les clients et les commandes Shopify vers Salesforce et permet de créer un compte, un contact, un prospect ou une commande client, y compris à partir des données Shopify historiques. Il prend en charge tous les types de champs Salesforce ainsi que Web-to-Lead et Web-to-Case, garde une trace de tout ce qu'il envoie et vous prévient quand une synchronisation échoue. La segmentation, le reporting et les prises de contact se font ensuite dans Salesforce. Les offres sont tarifées selon les commandes synchronisées : Personal à 19 $/mois (100 commandes, puis 0,07 $ par commande), Professional à 29 $/mois (300 commandes, 0,05 $) et Developer à 39 $/mois (1 000 commandes, 0,02 $), chacune avec un essai gratuit de 7 jours. L'application, lancée en 2020, compte 2 avis (5/5). Salesforce Sync vaut le détour si votre équipe commerciale travaille déjà sur Salesforce.

Connecter Salesforce, Zoho CRM, Pipedrive ou monday.com

Si votre équipe utilise déjà un CRM, un simple connecteur peut suffire. Le guide d'intégration CRM de Shopify indique que Salesforce se connecte à Shopify via des applications de synchronisation tierces de l'App Store, et les connecteurs que nous avons trouvés pour Zoho CRM, Pipedrive et monday.com sont eux aussi publiés par des tiers. Toutes les fiches ci-dessous ont été lues le 11 septembre 2026.

• Zoho CRM. Zoho Sync by CRM Perks envoie les clients et les commandes Shopify vers Zoho CRM, Bigin, Inventory, Books et Invoices, à partir de 19 $/mois pour 100 commandes. Skylio CRM Connector synchronise les commandes, les clients et les produits avec Zoho CRM, Zoho Books, Zoho Inventory et Salesforce CRM, à partir de 9,99 $/mois pour 100 commandes, avec un mappage de champs personnalisés sur les offres supérieures. Chacun compte un avis pour l'instant.
• Pipedrive. Pipedrive connector crée et met à jour des contacts Pipedrive à partir des clients Shopify (nom, email et téléphone) pour 4,99 $/mois. Il a été lancé le 26 août 2026 et n'a encore aucun avis.
• monday.com. L'application monday.com de Keem synchronise les nouvelles commandes, les clients, les paniers abandonnés, les niveaux de stock, les remboursements et les commandes provisoires avec monday.com pour 50 $/mois, plus le coût des sièges monday.com. Elle est notée 5/5 sur 26 avis.
• Odoo. Odoo Integration de TechMarbles, badge Built for Shopify, synchronise les commandes, les produits, les stocks et les clients avec Odoo et envoie les checkouts abandonnés dans Odoo CRM comme prospects commerciaux, à partir de 35 $/mois. Elle est notée 5/5 sur 75 avis.

Un connecteur déplace des données. Il ne parle pas à vos clients. Vérifiez ce qu'il synchronise (les clients seulement, ou aussi les commandes et les paniers), à quelle fréquence et ce que chaque offre plafonne, puis décidez si votre équipe travaillera vraiment dans ce CRM tous les jours.

Les tarifs des applications CRM pour Shopify (septembre 2026)

Deux logiques ressortent. Klaviyo facture selon les contacts et les crédits SMS, Gorgias selon les tickets, Kustomer selon les utilisateurs et les connecteurs selon les commandes synchronisées : l'offre d'entrée la moins chère ne l'est donc pas toujours après un an de croissance. Kanal fonctionne autrement : un abonnement mensuel fixe à partir de 89 € (Scale à 149 €/mois avec 5 utilisateurs et les segments), plus les frais WhatsApp à prix coûtant, sans marge cachée par message et sans engagement.

Quel CRM Shopify pour votre boutique

Partez de l'endroit où vos clients vous parlent et de celui où votre équipe passe ses journées. Confiez ensuite chaque mission à un seul outil, pour qu'aucun client ne reçoive deux fois le même message.

• Vous vendez et assurez le support par la conversation, ou vos clients vivent sur WhatsApp. Kanal, avec des fiches construites sur les données Shopify, une boîte de réception partagée et des relances déclenchées par les événements clients.
• L'email et le SMS portent votre marketing. Klaviyo, ActiveCampaign et edrone méritent un coup d'œil.
• Le support concentre la plupart des conversations avec les clients. Gorgias et Kustomer placent les commandes à côté de chaque ticket.
• Vous voulez des réponses IA et une seule boîte de réception pour les réseaux sociaux. Wizybot mérite un coup d'œil.
• Votre équipe appelle les clients personnellement. Scout CRM vous dit qui appeler et quand.
• Vous vendez aussi en magasin physique. Endear est pensé pour les vendeurs en magasin et le clienteling.
• Votre équipe commerciale travaille déjà dans HubSpot, Salesforce, Zoho CRM ou Pipedrive. Utilisez l'application officielle HubSpot ou un connecteur, et gardez un seul outil pour les conversations avec les clients.
• Vous gérez vos commandes ou vos prospects comme des affaires. Kommo les organise dans un pipeline de vente par étapes.