Créer un sondage WhatsApp (iPhone, Android, Web) en 2026

Introduction : pourquoi connaître les sondages WhatsApp

Un sondage WhatsApp transforme une discussion en mini-bureau de vote. Au lieu que dix personnes tapent "pizza", "pas de sushi", "plutôt thaï", vous postez une question, chacun touche une option, et la réponse est évidente en quelques secondes. La fonction est intégrée à l'application grand public, gratuite, et fonctionne dans les groupes comme dans les conversations individuelles.

Les sondages sont arrivés pour tous fin 2022 et ont été affinés depuis : plus d'options, contrôle du choix multiple et affichage des résultats plus clair. C'est aujourd'hui l'un des moyens les plus rapides de trancher en groupe ou de recueillir un avis sans le moindre message de relance.

Ce guide couvre tout : créer un sondage dans un chat et dans un groupe, les étapes exactes sur Android, iPhone et WhatsApp Web, choix unique ou multiple, consultation et partage des résultats, clôture ou suppression d'un sondage, et comment une boutique Shopify peut utiliser les sondages pour du vrai feedback client. Pas de blabla, juste les étapes.

1. Ce qu'un sondage WhatsApp peut et ne peut pas faire

Avant les étapes, voici le périmètre honnête de la fonction pour partir sur les bonnes attentes :

• Jusqu'à 12 options par sondage, minimum 2.
• Choix multiple par défaut : les votants peuvent sélectionner plusieurs options. Vous pouvez le désactiver.
• Non anonyme : tout le monde peut voir qui a voté quoi.
• Aucune modification : une fois envoyés, la question et les options sont verrouillées.
• Aucun minuteur d'expiration : un sondage reste ouvert jusqu'à ce que vous le supprimiez. Pas de "fermeture après 24 h" intégrée.
• Une question par sondage : pour une enquête à plusieurs questions, envoyez plusieurs sondages ou utilisez un vrai outil d'enquête.
• Fonctionne dans les chats et les groupes : un sondage est un type de message, il vit partout où un message peut vivre.

Si vous avez besoin de vote anonyme, de fermeture automatique ou d'enquêtes multi-questions, le sondage natif est trop basique. Nous voyons l'alternative pro en section 8.

2. Comment créer un sondage dans une conversation individuelle

Les sondages ne sont pas réservés aux groupes. Vous pouvez sonder une seule personne, pratique pour choisir un cadeau, un horaire de rendez-vous ou un design entre deux amis.

1. Ouvrez le chat individuel avec le contact.
2. Touchez l'icône de pièce jointe : le plus (+) sur iPhone, le trombone sur Android.
3. Dans le menu des pièces jointes, touchez Sondage.
4. Saisissez votre question dans le champ du haut.
5. Ajoutez vos options (touchez "Ajouter" ou la ligne vide suivante pour chacune).
6. Choisissez d'autoriser ou non plusieurs réponses (voir section 5).
7. Touchez la flèche d'envoi verte.

Le sondage apparaît comme une bulle de message classique. Votre contact touche une option pour voter, et le décompte se met à jour en direct pour vous deux.

3. Comment créer un sondage dans un groupe

C'est l'usage le plus courant : trancher quelque chose à plusieurs.

1. Ouvrez le groupe.
2. Touchez l'icône de pièce jointe (plus sur iPhone, trombone sur Android).
3. Touchez Sondage.
4. Saisissez la question, par exemple "On mange où vendredi ?".
5. Ajoutez jusqu'à 12 options.
6. Réglez le choix unique ou multiple.
7. Touchez envoyer.

Chaque membre du groupe peut voter, et WhatsApp affiche un décompte en direct dans la bulle. Quand quelqu'un vote, une petite note système peut apparaître pour signaler que le sondage est actif. N'importe qui dans le groupe peut ouvrir le sondage et consulter les résultats en direct.

4. Pas à pas sur Android, iPhone et WhatsApp Web

La fonction de sondage existe sur toutes les plateformes, avec de minimes différences d'interface.

Sur Android

1. Ouvrez le chat ou le groupe.
2. Touchez l'icône trombone près du champ de message.
3. Sélectionnez Sondage.
4. Remplissez la question et les options, réglez le choix multiple, touchez la flèche d'envoi.

Sur iPhone

1. Ouvrez le chat ou le groupe.
2. Touchez l'icône plus (+) à gauche du champ de message.
3. Touchez Sondage.
4. Ajoutez la question et les options, choisissez le mode de réponse, touchez Envoyer.

Sur WhatsApp Web et Desktop

1. Ouvrez web.whatsapp.com ou l'application WhatsApp Desktop.
2. Ouvrez le chat, puis cliquez sur l'icône plus (+) ou pièce jointe près de la zone de texte.
3. Cliquez sur Sondage.
4. Saisissez la question, ajoutez les options, réglez le choix multiple, puis appuyez sur Entrée ou cliquez sur envoyer.

Les sondages créés sur un appareil se synchronisent partout, vous pouvez donc lancer un sondage sur votre téléphone et suivre les résultats sur l'ordinateur. Si votre session Web ne se charge pas, réglez d'abord ce point ; envoyer un sondage dans une session cassée ne le livre pas.

5. Choix unique ou choix multiple

Par défaut, un sondage WhatsApp laisse chaque personne cocher plusieurs options. Parfait pour "Quels ingrédients veut tout le monde ?" mais inadapté pour "Quelle date unique convient ?".

Pour le contrôler, repérez l'interrupteur "Autoriser plusieurs réponses" sur l'écran de création du sondage :

• Interrupteur ACTIVÉ (par défaut) : chaque votant peut sélectionner autant d'options qu'il le souhaite.
• Interrupteur DÉSACTIVÉ : chaque votant ne peut sélectionner qu'une seule option. En choisir une nouvelle remplace son vote précédent.

Choisissez le mode avant d'envoyer, car vous ne pourrez pas le changer ensuite. Règle rapide : choix unique pour les décisions (un seul gagnant) et choix multiple pour les préférences ou les demandes de fonctionnalités (plusieurs réponses valables).

6. Comment consulter et partager les résultats

Lire les résultats est simple, et les partager revient à transférer.

Voir les résultats en direct

• La bulle du sondage affiche chaque option avec un nombre de votes et une barre de progression.
• Touchez "Voir les votes" sous le sondage pour voir exactement qui a choisi chaque option. Les sondages ne sont pas anonymes.

Voir les changements de vote

• Si le choix unique est activé, un votant peut changer de réponse et le décompte se met à jour aussitôt.
• En choix multiple, les votants peuvent ajouter ou retirer des sélections à tout moment.

Partager les résultats

• Pour partager un sondage ou son issue avec un autre chat, appuyez longuement sur le message du sondage et choisissez Transférer. Le destinataire voit le sondage avec les décomptes actuels.
• Vous pouvez aussi faire une capture des résultats pour un récapitulatif, utile pour résumer à des personnes hors du groupe.

7. Comment modifier, clôturer ou supprimer un sondage

WhatsApp garde volontairement la gestion des sondages minimaliste.

• Modification : impossible. La question et les options sont verrouillées une fois envoyées. En cas d'erreur, supprimez et renvoyez.
• Clôture ou fermeture : il n'y a pas de bouton "fermer le sondage". Un sondage reste ouvert indéfiniment. Pour stopper le vote, supprimez simplement le sondage pour tout le monde ou annoncez au groupe que le vote est clos.
• Suppression : appuyez longuement sur le message du sondage, touchez l'icône corbeille, et choisissez Supprimer pour tout le monde (disponible environ 2 jours et 12 heures après l'envoi) ou Supprimer pour moi. Supprimer pour tout le monde retire le sondage et tous ses votes pour l'ensemble du chat. Pour le détail du mécanisme, voyez notre guide pour supprimer un message WhatsApp pour tout le monde.

Comme il n'y a ni modification ni minuteur, le bon réflexe est : rédigez la question avec soin, envoyez, puis postez un message de suivi du type "Le sondage ferme ce soir" pour que les participants connaissent la date limite.

8. Comment les boutiques en ligne utilisent les sondages WhatsApp (et où ça coince)

Pour une petite audience, les sondages sont un excellent outil de feedback. Les marchands Shopify et les marques DTC s'en servent pour :

• Choisir le prochain produit : sonder un groupe VIP sur la prochaine couleur, saveur ou senteur.
• Valider avant le lancement : demander "L'achèteriez-vous à 39 euros ?" avant d'engager du stock.
• Faire des enquêtes clients rapides : "Comment nous avez-vous connus ?" ou "Que devrions-nous améliorer ?".
• Booster l'engagement : un sondage ludique dans une communauté garde le groupe actif tout en donnant de la donnée.
• Tester des promotions : "Livraison offerte ou 10 % de remise ?" pour voir ce que vos acheteurs préfèrent vraiment.

Cela fonctionne très bien dans un groupe unique de clients fidèles. Pour construire cette audience, voyez notre guide des communautés WhatsApp et notre tutoriel pour créer un groupe WhatsApp.

Le problème apparaît à grande échelle. L'application grand public limite la taille des groupes, les sondages ne sont pas anonymes, il n'y a pas de fermeture automatique, et vous ne pouvez pas exporter les résultats vers un tableur ou votre CRM. Pour sonder chaque client ayant acheté ces 90 derniers jours, la fonction native ne peut tout simplement pas le faire.

C'est là qu'intervient Kanal. Kanal est une application Shopify bâtie sur l'API WhatsApp Business qui transforme WhatsApp en véritable canal de vente et de feedback. Au lieu d'un sondage manuel dans un seul groupe, vous pouvez :

• Envoyer une diffusion avec opt-in et boutons de réponse rapide à des milliers de clients d'un coup (un sondage structuré à grande échelle). Voyez notre guide de la diffusion WhatsApp pour le fonctionnement.
• Collecter chaque réponse automatiquement, rattachée au client et à son historique de commandes.
• Déclencher un suivi selon la réponse, par exemple une remise pour celles et ceux qui ont choisi "intéressé".
• Faire tourner le tout aux côtés de la relance de panier, des notifications de commande et d'un chatbot IA, depuis une seule boîte de réception.

L'API Business demande une configuration en règle, expliquée en détail dans notre guide de l'API WhatsApp Business. Si vous comparez d'abord les outils, notre sélection des meilleures applications Shopify est un bon point de départ, et vous pouvez toujours voir le fonctionnement en direct avec une démo gratuite ou consulter les offres sur la page des tarifs.

Conclusion : les sondages pour décider, Kanal pour passer à l'échelle

Créer un sondage WhatsApp prend une dizaine de secondes : icône de pièce jointe, Sondage, question, options, envoi. Cela marche dans n'importe quel chat ou groupe, sur iPhone, Android et Web, avec jusqu'à 12 options et le choix entre réponse unique ou multiple. Les limites sont simples à retenir : aucune modification, aucun anonymat, aucune fermeture automatique, alors rédigez avec soin et annoncez vous-même votre date limite.

Pour une décision de groupe rapide ou une question communautaire ludique, le sondage natif est parfait. Pour une boutique Shopify qui veut sonder des centaines de clients, garder des résultats structurés et agir automatiquement sur les réponses, l'application grand public atteint vite ses limites. C'est le rôle de l'API WhatsApp Business et d'un outil comme Kanal, qui transforme les sondages ponctuels en un canal de messagerie client mesurable. Lancez un sondage rapide dans votre groupe aujourd'hui, et quand le feedback devient un vrai processus, passez à l'échelle proprement.

Ressources

• Aide officielle WhatsApp : créer un sondage
• Présentation des fonctionnalités WhatsApp
• Créer un groupe WhatsApp
• Guide des communautés WhatsApp
• Guide de la diffusion WhatsApp
• Guide de l'API WhatsApp Business
• Supprimer un message WhatsApp pour tout le monde
• Meilleures applications Shopify
• Réserver une démo Kanal gratuite