WhatsApp ne publie pas de chiffre fixe. La limite s'adapte à chaque personne : selon la documentation de Meta, elle dépend de son taux de lecture récent des messages marketing et du nombre de messages présents dans sa boîte de réception, envoyés par ses proches et par des entreprises.
Le plafond s'applique par utilisateur, pas par entreprise. La campagne d'un marchand peut donc être filtrée même si sa propre cadence est modérée, simplement parce que le destinataire a déjà reçu des messages marketing d'autres marques. L'API signale l'échec avec le code d'erreur 131049, et Meta demande d'attendre au moins 24 heures avant de réessayer auprès de cette personne.
Deux règles géographiques s'y ajoutent (relevées le 8 octobre 2026) : ces limites ne sont pas actives pour les messages envoyés depuis, ou vers, l'Espace économique européen, le Royaume-Uni, le Japon et la Corée du Sud, et WhatsApp ne délivre actuellement aucun modèle marketing aux numéros des États-Unis. Les messages marketing envoyés dans une fenêtre de service client ouverte ne comptent pas dans la limite.
La réponse pratique : la pertinence avant le volume, avec moins de campagnes, adressées à des segments engagés. C'est ainsi que se construisent les campagnes WhatsApp dans Kanal, à partir des données clients de Shopify.
