Les deux formats principaux sont les boutons de réponse, qui proposent jusqu'à trois réponses prédéfinies, et les messages liste, qui ouvrent un menu de 10 lignes au maximum réparties sur 10 sections au maximum. Les autres types interactifs comprennent les boutons d'appel à l'action avec lien, les carrousels média et les demandes de localisation.
Toucher est plus rapide et moins sujet à erreur que taper : c'est pourquoi les messages interactifs sont l'ossature des menus de chatbot, des parcours de commande et des mini-sondages. Pas de fautes de frappe à interpréter, pas d'ambiguïté d'intention.
Les messages interactifs sont des messages hors modèle : ils ne peuvent être envoyés que dans une fenêtre de service client de 24 heures ouverte, et ils comptent comme des messages de service pour la facturation. Hors fenêtre, une interactivité comparable passe par les boutons des modèles, et les parcours en plusieurs étapes se construisent avec WhatsApp Flows.
