Les deux formats principaux sont les boutons de réponse, jusqu'à trois par message, et les messages liste, qui ouvrent un menu jusqu'à dix options. Les deux renvoient une donnée structurée au toucher, le logiciel sait donc exactement quelle option a été choisie.
Toucher est plus rapide et moins sujet à erreur que taper : c'est pourquoi les messages interactifs sont l'ossature des menus de chatbot, des parcours de commande et des mini-sondages. Pas de fautes de frappe à interpréter, pas d'ambiguïté d'intention.
Les messages interactifs s'envoient comme messages de session dans la fenêtre de 24 heures. Hors fenêtre, une interactivité similaire passe par les boutons de modèles, et les expériences riches en plusieurs étapes se construisent avec WhatsApp Flows.
