Les modèles existent parce que WhatsApp n'autorise pas les entreprises à écrire librement à des personnes qui ne leur ont pas écrit récemment. Une entreprise peut répondre librement pendant 24 heures après un message du client ; le reste du temps, elle doit utiliser un modèle approuvé, et le destinataire doit avoir donné son consentement.
Un modèle a une structure fixe avec des variables optionnelles, comme un prénom ou un numéro de commande, et relève de l'une des trois catégories : marketing (promotions et offres), utilitaire (suite donnée à une commande ou à une demande) et authentification (codes à usage unique). Meta attribue la catégorie d'après le contenu, et un modèle utilitaire qui contient du contenu promotionnel est reclassé en marketing.
La catégorie fixe le prix : Meta facture chaque modèle délivré à un tarif qui dépend de la catégorie et de l'indicatif du pays du destinataire. Un compte WhatsApp Business contient au maximum 250 modèles, et chaque modèle reçoit une note de qualité (élevée, moyenne ou faible) selon la réaction des destinataires.
Le guide des modèles WhatsApp Business donne des exemples pour chaque catégorie. Dans Kanal, ce sont des modèles approuvés que les campagnes WhatsApp et les automatisations envoient aux clients Shopify consentants.
