Les modèles existent parce que WhatsApp n'autorise pas les entreprises à envoyer librement des messages non sollicités. Tout message initié par l'entreprise, et toute réponse envoyée après la fermeture de la fenêtre de service client de 24 heures, doit utiliser un modèle approuvé.
Un modèle a une structure fixe avec des variables optionnelles (comme un nom ou un numéro de commande) et est examiné par Meta pour son contenu et sa catégorie. Les modèles se répartissent en catégories : marketing, utilitaire et authentification.
Une fois approuvé, un modèle peut être envoyé aux clients ayant donné leur consentement. La catégorie du modèle détermine la tarification de la conversation et les règles de contenu applicables.
