Les modèles utilitaires accompagnent le cycle de vie d'une action déjà réalisée par le client. Un exemple typique est une confirmation de commande, un reçu de paiement, une notification de livraison ou un avis de renouvellement d'abonnement.
Étant attendus et utiles plutôt que promotionnels, les modèles utilitaires sont en général facturés à un tarif inférieur à celui des modèles marketing et passent le contrôle plus facilement.
La frontière compte : un message qui glisse une promotion ou une vente additionnelle peut être reclassé en marketing. Garder les modèles utilitaires strictement transactionnels protège la tarification et l'approbation.
