WhatsApp Cloud API vs On-Premises : l'arrêt de 2025 expliqué

Si vous comparez la WhatsApp Cloud API et l'API On-Premises, la comparaison est close. Meta a arrêté l'API On-Premises le 23 octobre 2025, et sa documentation indique désormais qu'On-Premises ne permet plus d'envoyer de messages aux utilisateurs de WhatsApp (Meta, On-Premises API sunset). La Cloud API, hébergée par Meta, est la seule option qui reste.

Ce guide explique ce qui est arrivé à On-Premises, ce que la Cloud API apporte aujourd'hui aux e-commerçants sur Shopify (hébergement, débit, tarification) et que faire si votre numéro WhatsApp est resté sur une ancienne installation. Chaque date et chaque chiffre vient de la documentation de Meta (en anglais), en lien là où il apparaît, vérifiée le 11 septembre 2026.

Ce qui est arrivé à l'API WhatsApp On-Premises

L'API On-Premises (souvent écrite « On-Premise ») était la version auto-hébergée de la plateforme WhatsApp Business : les entreprises ou leurs fournisseurs faisaient tourner le client de l'API sur leurs propres serveurs et installaient chaque nouvelle version publiée par Meta. La Cloud API, lancée en 2022, a transféré ce travail à Meta. Meta a ensuite retiré On-Premises en trois étapes, détaillées sur sa page d'arrêt :

Sur la même page, Meta justifie ce choix par des coûts de mise en place, d'hébergement et de maintenance plus bas, un débit plus élevé, une meilleure fiabilité, des certifications de sécurité, des options de stockage local et des nouveautés réservées à la Cloud API. Les anciens liens de la documentation On-Premises de Meta redirigent désormais vers cette page.

Cloud API vs On-Premises : ce qui les distinguait

Si On-Premises apparaît encore dans un ancien contrat, une intégration ou un cahier des charges, voici comment les deux API se comparaient, avec les chiffres de Meta.

Sources : la page d'arrêt de l'API On-Premises, la documentation sur le débit et la documentation sur le stockage local de Meta.

La localisation des données était une raison d'auto-héberger : le contenu des messages restait sur des serveurs contrôlés par l'entreprise. La Cloud API répond désormais à ce besoin avec le stockage local, que Meta présente pour les secteurs réglementés comme la finance, le secteur public et la santé (Meta, Local storage). Détails plus bas.

Ce qu'offre la WhatsApp Cloud API en 2026

Hébergée et exploitée par Meta

La Cloud API est proposée par Meta selon ses conditions d'utilisation de la Cloud API. Pour une entreprise établie en France, ces conditions sont conclues avec Meta Platforms Ireland Limited. Vous envoyez les messages par des appels HTTPS à la Graph API de Meta et recevez les messages entrants et les statuts de livraison par webhooks (Meta, About the WhatsApp Business Platform). Aucun client à installer, corriger ou dimensionner de votre côté. Meta indique que certains partenaires ont réduit leurs coûts d'infrastructure de 90 % ou plus après leur passage à la Cloud API (page d'arrêt).

La Cloud API couvre la messagerie (texte, médias et messages interactifs), les appels et les groupes, et Meta réserve à la Cloud API ses nouveautés, publiées ou à venir. C'est là que tournent des fonctionnalités comme les WhatsApp Flows.

Débit : 80 messages par seconde, jusqu'à 1 000

Chaque numéro professionnel enregistré peut envoyer jusqu'à 80 messages par seconde par défaut. Meta passe automatiquement un numéro à 1 000 messages par seconde, sans frais, dès que trois conditions sont réunies : le portefeuille business a une limite d'envoi illimitée, le numéro écrit à 100 000 utilisateurs WhatsApp uniques ou plus hors fenêtre de service client sur 24 heures glissantes, et sa note de qualité est Moyenne (Medium) ou meilleure. Les numéros utilisés à la fois avec l'application WhatsApp Business et la Cloud API restent fixés à 20 messages par seconde (Meta, Throughput).

Le débit compte ensemble les messages entrants et sortants, et chaque numéro reste soumis à ses limites d'envoi. Votre note de qualité compte ici : Meta s'en sert pour décider des passages automatiques à un débit supérieur (Meta, About the WhatsApp Business Platform).

Fiabilité

Meta affirme que la Cloud API assure de façon constante 99,9 % de disponibilité avec une latence p99 inférieure à 5 secondes, et publie l'état du service sur sa page de statut de la WhatsApp Business API (page d'arrêt). Si votre point de réception des webhooks tombe en panne, Meta retente l'envoi des webhooks échoués pendant 7 jours au maximum (Meta, Throughput).

Sécurité et localisation des données

Les messages gardent le chiffrement du protocole Signal de WhatsApp, et la Cloud API chiffre les données en transit (HTTPS avec TLS) et au repos (Meta, About the WhatsApp Business Platform). Meta revendique pour la Cloud API la conformité au RGPD et à la LGPD et les certifications SOC 2 et SOC 3, la certification ISO 27001 étant en cours (page d'arrêt, Cloud API Compliance Center).

Pour la résidence des données, le stockage local vous laisse choisir, numéro par numéro, le pays où le contenu des messages est stocké au repos. Les régions disponibles incluent notamment l'UE (Allemagne), la Suisse et le Royaume-Uni (Meta, Register a business phone number). Le contenu peut encore être traité dans des centres de données de Meta hors de cette région pendant 60 minutes au maximum, le temps de son utilisation, puis il n'est conservé que dans la région choisie (Meta, Local storage).

Comment la Cloud API est facturée depuis le 1er juillet 2025

Sur la Cloud API, vous payez Meta pour les messages, pas pour des serveurs. Depuis le 1er juillet 2025, Meta facture au message et non plus à la conversation (Meta, Pricing on the WhatsApp Business Platform) :

• Vous payez quand un template est délivré. Le tarif dépend de la catégorie du template (marketing, utilitaire ou authentification) et de l'indicatif pays du numéro du destinataire. Les messages que vos clients vous envoient ne sont pas facturés.
• Les réponses libres ne sont pas facturées aujourd'hui. Les messages hors template ne peuvent être envoyés que dans une fenêtre de service client de 24 heures ouverte, et les templates utilitaires envoyés dans cette fenêtre ne sont pas facturés non plus. Les templates marketing sont facturés, même dans cette fenêtre.
• Les paliers de volume font baisser les tarifs utilitaires et d'authentification à mesure que votre volume mensuel augmente.
• Fenêtre de point d'entrée gratuit : quand un client vous écrit depuis une publicité Click to WhatsApp ou un bouton d'appel à l'action d'une Page Facebook et que vous répondez sous 24 heures, vos messages sont gratuits pendant 72 heures, hors messages Meta Business Agent.

Deux changements arrivent le 1er octobre 2026 (Meta, mises à jour tarifaires à venir). Meta facturera au message les messages de service (réponses hors template rédigées par une personne ou par une IA tierce), au même tarif que les messages utilitaires et d'authentification de chaque marché. Meta facturera aussi les templates utilitaires envoyés dans une fenêtre de service client ouverte. Meta précise qu'il cessera de délivrer les messages de service des Solution Providers et des entreprises intégrées en direct qui n'auront pas enregistré de moyen de paiement au 30 septembre 2026. Les réponses générées par Meta Business Agent, l'agent IA de Meta, sont facturées au token depuis le 1er août 2026.

Meta ne modifie ses tarifs que le premier jour d'un trimestre (1er janvier, 1er avril, 1er juillet ou 1er octobre), avec au moins un mois de préavis pour une mise à jour des grilles (Meta, Pricing). Les tarifs par pays et des exemples de coûts pour une boutique Shopify sont dans notre guide des tarifs WhatsApp Business.

Encore sur une ancienne installation ? Que faire maintenant

Si vos messages WhatsApp se sont arrêtés autour du 23 octobre 2025, ou si votre fournisseur parle encore d'une installation On-Premises, ces étapes suivent la documentation actuelle de Meta.

1. Vérifiez le statut du numéro

Dans WhatsApp Manager, ouvrez les outils du compte, puis les numéros de téléphone (Account tools, puis Phone numbers dans l'interface en anglais). Meta exige qu'un numéro affiche le statut Connecté (Connected) pour envoyer et recevoir des messages par l'API (Meta, Business phone numbers). Si les envois se sont arrêtés le 23 octobre 2025, c'est le jour où la dernière version On-Premises de Meta a expiré : le numéro doit être enregistré sur la Cloud API.

2. Enregistrez le numéro sur la Cloud API

Meta n'autorise l'enregistrement que par l'API, pas depuis WhatsApp Manager ni depuis le tableau de bord de l'app. Le numéro doit d'abord être ajouté à un compte WhatsApp Business et vérifié, puis enregistré avec un code PIN de vérification en deux étapes à six chiffres. Meta limite l'enregistrement à 10 requêtes par numéro sur une fenêtre glissante de 72 heures : évitez les essais à répétition. C'est aussi le moment d'activer le stockage local (Meta, Register a business phone number).

Le guide d'enregistrement de Meta ajoute que les numéros issus de On-Premises demandent des étapes supplémentaires avant l'enregistrement. Le guide de migration vers lequel il renvoie n'affiche plus aucun contenu (vérifié le 11 septembre 2026). En pratique, laissez votre fournisseur s'en charger : quand vous vous inscrivez via le parcours Embedded Signup d'un fournisseur, c'est lui qui finalise l'enregistrement.

3. Vous changez de fournisseur ? Utilisez le parcours de migration de Meta

Si le numéro est chez un fournisseur que vous quittez, il peut passer sur le compte WhatsApp Business de votre nouveau fournisseur via l'Embedded Signup. Le numéro garde son nom d'affichage, sa note de qualité, sa limite d'envoi et son statut de compte professionnel officiel (Official Business Account), et les templates approuvés avec une note de qualité élevée sont copiés automatiquement. Un numéro migré ne peut être enregistré que sur la Cloud API (Meta, Migrating a business phone number between Solution Partners).

Avant de commencer, Meta exige :

• un Meta Business Account (portefeuille business) vérifié
• un compte WhatsApp Business approuvé avec un moyen de paiement valide
• la vérification en deux étapes désactivée sur le numéro

Prévoyez deux points. Les templates copiés repartent avec une note de qualité inconnue pendant leurs 24 premières heures, et les templates non copiés, ou rejetés quand Meta revérifie leur catégorie, doivent être soumis à nouveau. Les messages délivrés avant la fin de la migration sont facturés à l'ancien fournisseur.

4. Reconnectez votre boutique et vos parcours

Une fois le numéro actif sur la Cloud API, reconstruisez ce que faisait l'ancienne installation : les webhooks pour les messages entrants et les statuts de livraison, vos notifications de commande et d'expédition Shopify, vos templates de messages et votre collecte d'opt-in. Meta exige un opt-in avant tout envoi de template (Meta, About the WhatsApp Business Platform).

La place de Kanal

Kanal est une app de marketing WhatsApp pour les e-commerçants Shopify, construite sur la plateforme officielle WhatsApp Business de Meta : votre boutique tourne sur la Cloud API dès le premier jour, sans rien à héberger ni à mettre à jour de votre côté. Kanal prend en charge ce qui demandait autrefois un développeur :

• la vérification Meta Business, l'attribution du numéro et la validation des templates, gérées pendant l'onboarding
• une intégration Shopify native pour les notifications de commande, la relance de panier abandonné et les campagnes
• les frais WhatsApp de Meta refacturés au prix coûtant, sans majoration par message, en plus d'un abonnement mensuel (voir les tarifs)

Vous quittez un ancien fournisseur ou un numéro resté bloqué sur On-Premises ? Réservez une démo : nous regardons avec vous votre numéro et votre installation actuels, et nous préparons la bascule.

Conclusion

Meta a tranché la question WhatsApp Cloud API vs On-Premises : On-Premises ne délivre plus de messages depuis le 23 octobre 2025. Reste à décider comment vous utilisez la Cloud API :

1. Vérifiez que votre numéro affiche le statut Connecté dans WhatsApp Manager.
2. S'il est devenu muet le 23 octobre 2025, faites-le enregistrer sur la Cloud API par un fournisseur qui utilise l'Embedded Signup de Meta.
3. Budgétez la facturation au message, y compris les changements du 1er octobre 2026 pour les messages de service et utilitaires.

Réservez une démo pour voir comment Kanal fait tourner WhatsApp sur la Cloud API pour votre boutique Shopify.

Ressources

• Meta : On-Premises API sunset (en anglais)
• Meta : About the WhatsApp Business Platform (en anglais)
• Meta : Throughput (en anglais)
• Meta : Pricing on the WhatsApp Business Platform (en anglais)
• Meta : mises à jour tarifaires des messages de service et utilitaires (en anglais)
• Meta : Register a business phone number (en anglais)
• Meta : migration d'un numéro entre Solution Partners (en anglais)
• Meta : Local storage (en anglais)
• Chaîne YouTube Kanal
• Guide WhatsApp Business API
• Comparatif des fournisseurs WhatsApp Business API
• Guide des tarifs WhatsApp Business
• Tarifs Kanal